[{"data":1,"prerenderedAt":207},["ShallowReactive",2],{"glossary-campagne-avis":3},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":196,"excerpt":197,"extension":198,"letter":199,"meta":200,"navigation":201,"path":202,"seo":203,"seoTitle":204,"stem":205,"__hash__":206},"glossary\u002Fglossaires\u002Fcampagne-avis.md","Campagne d'avis",{"type":7,"value":8,"toc":186},"minimark",[9,24,32,37,45,48,56,64,68,76,79,87,100,108,112,115,123,126,130,133,139,142,150,154,178],[10,11,12,13,18,19,23],"p",{},"Une campagne d'avis est un effort borné dans le temps. Deux semaines après la réouverture, un mois après un changement de carte, une quinzaine où l'équipe propose plus systématiquement le lien. Elle a un début, une fin, et une raison que l'on peut dire à voix haute. Elle n'est pas la ",[14,15,17],"a",{"href":16},"\u002Fglossaires\u002Fcollecte-avis","collecte d'avis",", qui est le dispositif de tous les soirs. Elle n'est pas la ",[14,20,22],{"href":21},"\u002Fglossaires\u002Fdemande-avis","demande d'avis",", qui est la phrase d'une table. Elle empile ces gestes pendant une fenêtre, puis elle s'arrête. Si elle ne s'arrête pas, ce n'est plus une campagne. C'est le fond, ou c'est une pression qui dure.",[10,25,26,27,31],{},"Le cadre ne se desserre pas parce que vous avez mis un nom d'opération sur le planning. La ",[14,28,30],{"href":29},"\u002Fglossaires\u002Fsollicitation-avis","sollicitation d'avis"," reste la même : visite réelle, pas de cadeau, pas d'étoile dictée, pas de tri des mécontents. Une campagne qui « autorise » les 5 étoiles contre un café est une campagne hors règles, pas une campagne plus efficace.",[33,34,36],"h2",{"id":35},"quand-une-fenêtre-a-un-sens","Quand une fenêtre a un sens",[10,38,39,40,44],{},"Après une ouverture, la fiche est vide ou presque. Les premiers clients réels peuvent dire ce qu'est la salle. Une campagne courte aide à ne pas oublier le lien pendant que tout le monde pense encore aux travaux. Elle ne fabrique pas quarante avis en trois jours si vous n'avez pas quarante tables. L'",[14,41,43],{"href":42},"\u002Fglossaires\u002Facquisition-avis","acquisition d'avis"," suit les couverts, pas le calendrier affiché en cuisine.",[10,46,47],{},"Après un mauvais épisode documenté, une fuite d'eau, une semaine de cuisine en sous-effectif, vous avez peut-être une série d'avis qui décrivent ce moment. La campagne ne sert pas à les noyer sous des textes vides. Elle sert, une fois le problème réparé, à laisser les clients d'après raconter le service d'après. Si rien n'est réparé, la campagne récolte les mêmes reproches, plus vite.",[10,49,50,51,55],{},"Après un long silence, la ",[14,52,54],{"href":53},"\u002Fglossaires\u002Ffrequence-des-avis","fréquence des avis"," est à zéro depuis des mois alors que la salle tourne. Une quinzaine où l'on ressort la carte et où l'on réapprend la phrase peut relancer le rythme. Ensuite, la collecte reprend le relais. Sans ce relais, vous aurez un pic, puis un nouveau silence. Le pic seul ressemble à une opération, pas à une maison vivante.",[10,57,58,59,63],{},"Une campagne n'a pas de sens pour « dépasser le concurrent avant le week-end du 14 juillet ». Cet objectif pousse au volume artificiel. Le ",[14,60,62],{"href":61},"\u002Fglossaires\u002Fclassement-local","classement local"," ne se joue pas sur une quinzaine d'avis commandés. La distance et la catégorie pèsent toujours.",[33,65,67],{"id":66},"comment-la-mener-sans-la-gonfler","Comment la mener sans la gonfler",[10,69,70,71,75],{},"Écrivez la fenêtre : du lundi 3 au dimanche 16, par exemple. Écrivez la phrase, la même que d'habitude. Écrivez qui tend le ",[14,72,74],{"href":73},"\u002Fglossaires\u002Fqr-code-avis-google","QR Code avis Google",". Écrivez ce qui est interdit, en une ligne : pas de cadeau, pas de note imposée, pas de comptes maison.",[10,77,78],{},"Prévenez l'équipe en cinq minutes, pas avec un objectif par personne. « On redemande cette quinzaine, comme on devrait le faire tout le temps. » Un quota par serveur transforme la campagne en chasse. Les tables difficiles ne voient pas la carte. Les tables faciles se la voient tendue deux fois.",[10,80,81,82,86],{},"Testez le ",[14,83,85],{"href":84},"\u002Fglossaires\u002Fformulaire-avis","formulaire d'avis"," le premier jour. Une campagne sur un lien mort est deux semaines de gestes inutiles. Le nom à l'écran est celui de la salle.",[10,88,89,90,94,95,99],{},"Pendant la fenêtre, lisez les avis qui arrivent. Une campagne qui ne fait que demander, sans ",[14,91,93],{"href":92},"\u002Fglossaires\u002Fgestion-des-avis","gestion des avis",", laisse des textes sans réponse au moment où vous en produisez plus. Répondez dans le ",[14,96,98],{"href":97},"\u002Fglossaires\u002Fdelai-de-reponse","délai de réponse"," que vous vous êtes fixé, pas « après l'opération ».",[10,101,102,103,107],{},"À la fin, rangez l'affiche spéciale s'il y en avait une. Gardez la carte ordinaire. Notez combien d'avis sont vraiment arrivés, et si les thèmes sont ceux du service ou des phrases vides. Si ce sont des phrases vides, la campagne a mal tourné, même si le ",[14,104,106],{"href":105},"\u002Fglossaires\u002Fnombre-avis","nombre d'avis"," a monté.",[33,109,111],{"id":110},"ce-que-le-pic-raconte-à-celui-qui-lit-les-dates","Ce que le pic raconte à celui qui lit les dates",[10,113,114],{},"Les dates se suivent sur la fiche. Dix avis le même jour, après six mois de rien, se voient. Le client n'a pas le rapport de campagne. Il voit une rafale. Google aussi peut s'y arrêter. Une campagne propre est assez lente pour ressembler à des services : quelques avis par jour de fort passage, pas toute la base SMS à 9 h le lundi.",[10,116,117,118,122],{},"Ne lancez pas, le même jour, la même opération sur trois sites pour « faire du volume partout ». Les ",[14,119,121],{"href":120},"\u002Fglossaires\u002Favis-en-ligne","avis en ligne"," ont chacun leur rythme. Un copier-coller de textes d'un site à l'autre se reconnaît. Sur Google, ces textes n'ont rien à faire s'ils n'ont pas été écrits là par le client.",[10,124,125],{},"Ne couplez pas la campagne à une publicité qui dit « notez-nous 5 étoiles, un dessert offert ». L'annonce grave la violation. Elle est plus difficile à expliquer qu'une phrase de trop à une table.",[33,127,129],{"id":128},"erreurs-de-calendrier","Erreurs de calendrier",[10,131,132],{},"Laisser la campagne devenir permanente avec le même affichage « opération avis » et la même pression. L'équipe sature. Les habitués aussi. Revenez au fond, plus calme.",[10,134,135,136,138],{},"La recommencer tous les mois avec un nouveau nom. Vous n'avez pas de dispositif. Vous avez une suite de pics. La ",[14,137,54],{"href":53}," doit être celle des semaines ordinaires.",[10,140,141],{},"Oublier la fin. Sans date de fin, personne ne sait quand reposer l'affiche, et le quota informel reste. Écrivez la date dans le même message que le début.",[10,143,144,145,149],{},"Compter la campagne réussie parce que la note a gagné un dixième. Sur une petite fiche, quelques 5 étoiles bougent la ",[14,146,148],{"href":147},"\u002Fglossaires\u002Fnote-moyenne","note moyenne"," sans que le service ait changé. Regardez les textes. S'ils ne disent rien, le dixième ne vaut pas le risque.",[33,151,153],{"id":152},"termes-liés","Termes liés",[155,156,157,163,168,173],"ul",{},[158,159,160],"li",{},[14,161,162],{"href":16},"Collecte d'avis",[158,164,165],{},[14,166,167],{"href":29},"Sollicitation d'avis",[158,169,170],{},[14,171,172],{"href":42},"Acquisition d'avis",[158,174,175],{},[14,176,177],{"href":53},"Fréquence des avis",[10,179,180,181,185],{},"Retour au ",[14,182,184],{"href":183},"\u002Fglossaire","glossaire des avis Google",".",{"title":187,"searchDepth":188,"depth":189,"links":190},"",2,3,[191,192,193,194,195],{"id":35,"depth":188,"text":36},{"id":66,"depth":188,"text":67},{"id":110,"depth":188,"text":111},{"id":128,"depth":188,"text":129},{"id":152,"depth":188,"text":153},"Une campagne d'avis est un effort daté pour inviter des clients réels à noter la fiche. Elle a un début, une fin, et les mêmes règles qu'un soir normal.",null,"md","C",{},true,"\u002Fglossaires\u002Fcampagne-avis",{"title":5,"description":196},"Campagne d'avis : un effort daté","glossaires\u002Fcampagne-avis","RNNYeXXHC0aynf1SwS1LV9xfmFBJYLgT2krFucQDcfc",1792782874075]