[{"data":1,"prerenderedAt":211},["ShallowReactive",2],{"glossary-demande-avis":3},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":200,"excerpt":201,"extension":202,"letter":203,"meta":204,"navigation":205,"path":206,"seo":207,"seoTitle":208,"stem":209,"__hash__":210},"glossary\u002Fglossaires\u002Fdemande-avis.md","Demande d'avis",{"type":7,"value":8,"toc":190},"minimark",[9,34,47,52,67,70,78,86,90,93,96,104,107,111,117,120,128,131,135,138,141,147,155,159,183],[10,11,12,13,18,19,23,24,28,29,33],"p",{},"La demande d'avis est une phrase, dite ou écrite à une personne qui vient de vivre la prestation. « Si vous avez deux minutes, votre avis sur Google nous aide. » C'est le moment humain. Ce n'est pas l'écran, qui est le ",[14,15,17],"a",{"href":16},"\u002Fglossaires\u002Fformulaire-avis","formulaire d'avis",". Ce n'est pas l'organisation de la salle, qui est la ",[14,20,22],{"href":21},"\u002Fglossaires\u002Fcollecte-avis","collecte d'avis",". Ce n'est pas le cadre de ce qui est permis ou non, qui est la ",[14,25,27],{"href":26},"\u002Fglossaires\u002Fsollicitation-avis","sollicitation d'avis",". Et ce n'est pas une opération datée, qui est une ",[14,30,32],{"href":31},"\u002Fglossaires\u002Fcampagne-avis","campagne d'avis",". Ici, une seule chose : ce que vous dites, à qui, et quand.",[10,35,36,37,41,42,46],{},"La demande vise un ",[14,38,40],{"href":39},"\u002Fglossaires\u002Favis-google","avis Google"," sur votre fiche, pas un compliment oral que vous recopierez. L'",[14,43,45],{"href":44},"\u002Fglossaires\u002Favis-client","avis client"," dit à la caisse reste un avis client tant que la personne n'a pas ouvert le formulaire elle-même.",[48,49,51],"h2",{"id":50},"la-phrase-et-ce-quelle-ne-contient-pas","La phrase, et ce qu'elle ne contient pas",[10,53,54,55,59,60,66],{},"Une phrase courte suffit. Elle nomme Google, elle dit que c'est facultatif, elle ne dit pas le nombre d'",[14,56,58],{"href":57},"\u002Fglossaires\u002Fetoiles-google","étoiles Google",". « Mettez-nous 5 étoiles » n'est pas une demande d'avis. C'est une consigne de note. « Je vous offre le café si vous le faites » n'est pas une demande. C'est un échange. Les deux sortent du cadre des ",[14,61,65],{"href":62,"rel":63},"https:\u002F\u002Fsupport.google.com\u002Fcontributionpolicy\u002Fanswer\u002F7400114?hl=fr",[64],"nofollow","contenus autorisés",".",[10,68,69],{},"La phrase ne dicte pas le texte. Pas de « écrivez que le burger était excellent ». Le client qui veut écrire le fera. Celui qui ne veut pas doit pouvoir s'arrêter à l'étoile, ou ne rien envoyer. La demande accepte le non. Insister trois fois n'est plus une demande. C'est une pression, et elle fabrique des avis agacés ou des refus secs.",[10,71,72,73,77],{},"Elle se dit à quelqu'un qui était là. Pas à un fichier de clients de 2019. Pas à la famille. Pas au livreur qui n'a pas mangé. L'expérience récente est le seul motif honnête. Le guide ",[14,74,76],{"href":75},"\u002Fcomment-obtenir-plus-avis-google","comment obtenir plus d'avis Google"," détaille le moment en magasin : fin de repas, addition, client encore sur place, téléphone déjà en main.",[10,79,80,81,85],{},"Le support peut porter la phrase à votre place : une carte sur la table, un ",[14,82,84],{"href":83},"\u002Fglossaires\u002Fqr-code-avis-google","QR Code avis Google",", un mot du serveur. Le support ne remplace pas le jugement. On ne pose pas la carte devant une table en conflit ouvert sur l'addition, comme si de rien n'était. On peut quand même demander plus tard, simplement, sans trier toute la salle selon le sourire. Le tri systématique des mécontents est un autre problème, traité avec la sollicitation.",[48,87,89],{"id":88},"le-moment-dans-un-service","Le moment, dans un service",[10,91,92],{},"Le bon moment est la fin, pas l'arrivée. À l'entrée, le client n'a rien à raconter. Au milieu du plat, il est occupé. À l'addition, ou au comptoir en partant, le souvenir est là et le téléphone aussi. Dans un salon, c'est la même logique : après la prestation, pas pendant.",[10,94,95],{},"Le mauvais moment est le rush où personne ne peut expliquer le geste, ou le lendemain par un message automatique à des gens qui ont annulé. Une demande tardive peut encore être juste si la visite date de quelques jours. Une demande à froid, sans visite, ne l'est pas.",[10,97,98,99,103],{},"Dites la phrase vous-même au début, pour que l'équipe entende le ton. Puis laissez-la devenir habituelle, pas récitée comme une punition. « Si le repas vous a plu ou non, vous pouvez le dire sur Google » est plus sain que « on a besoin de 5 étoiles pour notre note ». La ",[14,100,102],{"href":101},"\u002Fglossaires\u002Fnote-google","note Google"," n'est pas l'objet de la phrase. L'objet est l'invitation.",[10,105,106],{},"Si le client demande « je mets quoi ? », répondez : ce que vous avez vécu, comme vous le diriez à un ami. S'il demande « vous voulez 5 ? », répondez que la note est la sienne. Cette seconde réponse fait partie de la demande. La première version, « oui, 5, sinon ça nous pénalise », la casse.",[48,108,110],{"id":109},"ce-que-la-demande-suppose-déjà-en-place","Ce que la demande suppose déjà en place",[10,112,113,114,116],{},"Le ",[14,115,17],{"href":16}," s'ouvre en un tap, testé sur un téléphone client. Une demande qui débouche sur « cherchez-nous sur Google » perd la moitié des gens. Le lien ou le QR est prêt avant la phrase.",[10,118,119],{},"La fiche est la bonne : nom de la vitre, pas l'homonyme d'à côté. Demander un avis sur la mauvaise fiche est une erreur pire que de ne pas demander.",[10,121,122,123,127],{},"Quelqu'un lira l'avis ensuite. Une demande sans ",[14,124,126],{"href":125},"\u002Fglossaires\u002Fgestion-des-avis","gestion des avis"," accumule des textes sans réponse. Le client qui a écrit voit le silence. La prochaine demande est plus difficile à faire avec le sourire.",[10,129,130],{},"Vous ne promettez pas que l'avis sera publié dans la minute. Le filtre peut le retenir. Ne dites pas « vous le verrez tout de suite » si vous n'en êtes pas sûr. Dites que cela se passe sur la fiche Google.",[48,132,134],{"id":133},"erreurs-de-phrase","Erreurs de phrase",[10,136,137],{},"La demander à toutes les tables avec le même script crié, y compris celles qui viennent de se plaindre du plat, sans aucun mot humain. La phrase devient un bruit. Une demande reste une demande si elle peut s'adapter : plus courte, ou reportée, sans devenir un interrogatoire.",[10,139,140],{},"L'écrire sur le ticket avec la note souhaitée et un délai. « Avant ce soir, 5 étoiles. » Ce n'est plus une invitation. C'est une consigne.",[10,142,143,144,146],{},"La confondre avec une ",[14,145,32],{"href":31},". La demande est le geste de tous les soirs, léger. La campagne est un effort daté, avec un début et une fin. Faire campagne tous les soirs épuise l'équipe et les clients.",[10,148,149,150,154],{},"La mesurer seulement au nombre d'avis gagnés dans l'heure. Beaucoup de demandes justes ne donnent rien : le client dit oui et oublie sur le trottoir. Ce n'est pas un échec de phrase à corriger en la rendant plus pressante. C'est le taux normal d'un geste facultatif. L'",[14,151,153],{"href":152},"\u002Fglossaires\u002Facquisition-avis","acquisition d'avis"," regarde le résultat sur la durée, pas le oui de la table 12.",[48,156,158],{"id":157},"termes-liés","Termes liés",[160,161,162,168,173,178],"ul",{},[163,164,165],"li",{},[14,166,167],{"href":16},"Formulaire d'avis",[163,169,170],{},[14,171,172],{"href":21},"Collecte d'avis",[163,174,175],{},[14,176,177],{"href":26},"Sollicitation d'avis",[163,179,180],{},[14,181,182],{"href":39},"Avis Google",[10,184,185,186,66],{},"Retour au ",[14,187,189],{"href":188},"\u002Fglossaire","glossaire des avis Google",{"title":191,"searchDepth":192,"depth":193,"links":194},"",2,3,[195,196,197,198,199],{"id":50,"depth":192,"text":51},{"id":88,"depth":192,"text":89},{"id":109,"depth":192,"text":110},{"id":133,"depth":192,"text":134},{"id":157,"depth":192,"text":158},"La demande d'avis est la phrase, dite au bon moment, qui invite un client réel à ouvrir le formulaire Google. Sans cadeau et sans texte imposé.",null,"md","D",{},true,"\u002Fglossaires\u002Fdemande-avis",{"title":5,"description":200},"Demande d'avis : la phrase au bon moment","glossaires\u002Fdemande-avis","u6WcJ5epiA1M7Ajbi42j-OenLBnyWcUqw7V-_6AdTog",1792782874602]