[{"data":1,"prerenderedAt":191},["ShallowReactive",2],{"glossary-note-google":3},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":180,"excerpt":181,"extension":182,"letter":183,"meta":184,"navigation":185,"path":186,"seo":187,"seoTitle":188,"stem":189,"__hash__":190},"glossary\u002Fglossaires\u002Fnote-google.md","Note Google",{"type":7,"value":8,"toc":170},"minimark",[9,34,42,47,50,58,71,75,78,81,84,88,91,99,102,105,108,111,115,118,126,129,132,135,139,163],[10,11,12,13,18,19,23,24,28,29,33],"p",{},"La note Google est le chiffre que tout le monde voit : 4,7, 3,9, 5,0. Il est sur la ",[14,15,17],"a",{"href":16},"\u002Fglossaires\u002Ffiche-etablissement","fiche établissement Google",", dans Maps, et souvent dans le ",[14,20,22],{"href":21},"\u002Fglossaires\u002Flocal-pack","Local Pack",", à côté du nombre d'avis. Vous ne le tapez nulle part dans le ",[14,25,27],{"href":26},"\u002Fglossaires\u002Fprofil-etablissement","profil d'établissement",". Il résume les étoiles choisies dans les ",[14,30,32],{"href":31},"\u002Fglossaires\u002Favis-google","avis Google",". Le texte de l'avis est autre chose. On peut répondre au texte. On ne « corrige » pas le chiffre dans un formulaire.",[10,35,36,37,41],{},"Cette page parle de ce chiffre, de ce qu'il fait au client, et de ce qu'il ne faut pas faire pour le pousser. Elle ne refait pas le mode d'emploi de la réponse, qui est sur la page des avis Google. Elle ne parle pas des notes des autres sites : une moyenne ailleurs n'entre pas dans la note Google. C'est précisé dans les ",[14,38,40],{"href":39},"\u002Fglossaires\u002Favis-en-ligne","avis en ligne",".",[43,44,46],"h2",{"id":45},"ce-que-le-chiffre-résume-et-ce-quil-cache","Ce que le chiffre résume, et ce qu'il cache",[10,48,49],{},"Chaque avis apporte une note de une à cinq étoiles. La note affichée est la synthèse de ces étoiles. Google ne publie pas une formule qui permettrait de prévoir le prochain dixième, ni de savoir si un avis récent pèse plus qu'un avis ancien. Annoncer un calcul précis serait inventer. Ce que l'on voit, en pratique, suffit à décider : avec peu d'avis, une seule note basse fait beaucoup bouger le chiffre. Avec beaucoup d'avis, le même avis le déplace à peine.",[10,51,52,53,57],{},"Le chiffre cache le motif. Un 3 étoiles « attente trop longue, plat très bon » et un 3 étoiles « jamais revenu, sale » produisent le même effet sur la moyenne et pas le même travail en salle. L'",[14,54,56],{"href":55},"\u002Fglossaires\u002Favis-client","avis client",", dans son texte, porte le motif. La note, seule, ne le porte pas. Lire seulement le 4,6 du concurrent sans ouvrir deux avis donne une comparaison creuse.",[10,59,60,61,65,66,70],{},"Le volume est affiché à côté, pour cette raison. Un 5,0 sur trois avis n'a pas la même lecture qu'un 4,4 sur quatre cents. Le client le sait souvent mieux que les tableaux qui ne regardent que la décimale. Google, de son côté, indique que les notes positives et le nombre d'avis peuvent compter dans la notoriété, donc dans le ",[14,62,64],{"href":63},"\u002Fglossaires\u002Fclassement-local","classement local",". Il ne dit pas qu'un dixième vaut une place. La ",[14,67,69],{"href":68},"\u002Fglossaires\u002Fpopularite-locale","popularité locale"," reprend ce cadre, sans coefficient.",[43,72,74],{"id":73},"comment-le-client-sen-sert-dans-la-rue","Comment le client s'en sert dans la rue",[10,76,77],{},"Dans le pack, la note est l'un des rares éléments de la ligne, avec le nom, la catégorie et l'horaire. Deux restaurants ouverts, à distance comparable : le chiffre départage vite, parfois trop vite. Un 3,8 peut faire passer son chemin avant même la lecture du texte. Un 4,6 avec des avis qui décrivent une attente peut quand même décevoir celui qui ouvre le détail. La note ouvre ou ferme la curiosité. Elle ne remplace pas l'expérience.",[10,79,80],{},"« Ouvert » et la distance restent là. Une excellente note à vingt-cinq minutes ne bat pas toujours une note correcte à trois minutes, pour quelqu'un qui veut manger tout de suite. Piloter la salle uniquement pour le dixième, en oubliant l'horaire et la porte, rate ce que le client regarde en même temps.",[10,82,83],{},"Sur la fiche, le chiffre est en haut. Les avis sont en dessous, du plus utile ou du plus récent selon l'affichage du moment. Vous ne choisissez pas cet ordre. Vous choisissez la qualité de vos réponses et, en amont, ce qui se passe à table.",[43,85,87],{"id":86},"ce-que-vous-faites-puisque-le-champ-nexiste-pas","Ce que vous faites, puisque le champ n'existe pas",[10,89,90],{},"Vous ne saisissez pas la note. Vous évitez les gestes qui la truquent, et vous traitez les causes des notes basses quand elles sont vraies.",[10,92,93,94,98],{},"Invitez à un avis après une visite réelle, sans demander cinq étoiles, sans cadeau, sans texte. Le lien officiel et le moment sont dans ",[14,95,97],{"href":96},"\u002Fcomment-obtenir-plus-avis-google","comment obtenir plus d'avis Google",". Une collecte honnête fait bouger la note dans le sens de la salle réelle. Si la salle est inégale, la note le sera. C'est le signal, pas le bug.",[10,100,101],{},"Quand un avis basse étoile décrit un fait exact, corrigez le fait. Répondez sur le texte, brièvement. Ne proposez pas un dessert contre la modification de la note. Cette demande, surtout en public, se lit comme une pression. Elle est contraire à l'esprit des règles sur les avis, qui écartent l'avantage en échange d'un contenu.",[10,103,104],{},"Si la note est haute et les avis rares, ne la « protégez » en cessant toute invitation de peur d'un 4. Un 5,0 fragile dit peu de chose. Un flux régulier dit un lieu vivant. La popularité dont parle Google tient aux deux, pas au chiffre seul.",[10,106,107],{},"Surveillez la note une fois par semaine, pas à chaque avis. Notez le volume et deux thèmes, pas la troisième décimale. Si le chiffre baisse parce que l'attente ou le plat froid reviennent, le levier est en cuisine et en salle. La fiche n'a pas de curseur.",[10,109,110],{},"Ne supprimez pas la fiche pour « remettre la note à zéro ». Vous perdez l'historique, le point, les accès, et vous repartez avec un lieu que Google et les clients ne relient plus à l'ancien. Une note moyenne gênante se travaille par la suite des visites, pas par l'effacement.",[43,112,114],{"id":113},"erreurs-autour-du-dixième","Erreurs autour du dixième",[10,116,117],{},"Acheter des cinq étoiles pour passer de 4,3 à 4,6. Le saut se voit dans les dates. Le client lit les textes vides. Google peut retirer les avis et sanctionner la fiche. Le dixième obtenu ainsi ne vaut pas le retrait.",[10,119,120,121,125],{},"Comparer votre 4,5 à un 4,7 d'un autre métier ou d'un autre quartier, et en faire un plan d'action. La distance et la ",[14,122,124],{"href":123},"\u002Fglossaires\u002Fpertinence-locale","pertinence locale"," expliquent souvent l'ordre mieux que ce 0,2. Ouvrez les deux fiches depuis la rue du client, pas depuis une feuille.",[10,127,128],{},"Demander à l'équipe de noter le restaurant. Ces étoiles ne sont pas des visites de clients. Elles faussent le chiffre que le passant prend pour un reflet de la salle.",[10,130,131],{},"Mettre la note dans le nom ou dans la description (« noté 4,8 »). Elle est déjà affichée, et elle bougera. Un texte qui fige un chiffre devient faux au prochain avis. Le nom, lui, doit rester le nom de l'enseigne.",[10,133,134],{},"Confondre la note Google et une note interne de satisfaction. Votre questionnaire de fin de repas peut donner 9 sur 10. Ce 9 n'est pas la note de la fiche. Seules les étoiles publiées sur Google la composent. Les mélanger dans un tableau de bord raconte une moyenne que personne ne voit dans Maps.",[43,136,138],{"id":137},"termes-liés","Termes liés",[140,141,142,148,153,158],"ul",{},[143,144,145],"li",{},[14,146,147],{"href":31},"Avis Google",[143,149,150],{},[14,151,152],{"href":55},"Avis client",[143,154,155],{},[14,156,157],{"href":39},"Avis en ligne",[143,159,160],{},[14,161,162],{"href":68},"Popularité locale",[10,164,165,166,41],{},"Retour au ",[14,167,169],{"href":168},"\u002Fglossaire","glossaire des avis Google",{"title":171,"searchDepth":172,"depth":173,"links":174},"",2,3,[175,176,177,178,179],{"id":45,"depth":172,"text":46},{"id":73,"depth":172,"text":74},{"id":86,"depth":172,"text":87},{"id":113,"depth":172,"text":114},{"id":137,"depth":172,"text":138},"La note Google est le chiffre, de 1 à 5, que Google affiche sur votre fiche à partir des étoiles des avis. Ce n'est pas un champ que vous saisissez.",null,"md","N",{},true,"\u002Fglossaires\u002Fnote-google",{"title":5,"description":180},"Note Google : le chiffre affiché sur la fiche","glossaires\u002Fnote-google","Vtg57FUVO7yrZpPxfZJ0g9dGABzZg-gFh67VagWnbR8",1792782876818]