Service après-vente

Ma Carte Avis accompagne chaque commande après l'achat : expédition, suivi, fonctionnement de la carte, rétractation et garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé ».

Les conditions contractuelles figurent dans les conditions générales de vente et d'utilisation.

Pour toute demande de service après-vente, écrivez à contact@macarteavis.fr en indiquant votre numéro de commande (par exemple MCA-XXXXXXXX) et l'e-mail utilisé lors du paiement.

Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures ouvrées. Plus le message est précis (photo de la carte, description du problème, adresse de livraison), plus le traitement est rapide.

Dès la création de l'expédition, un numéro de suivi vous est communiqué. Vous pouvez aussi retrouver l'avancement de votre commande à tout moment sur la page suivi de commande, avec l'e-mail du paiement et le numéro de commande.

Les cartes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai indicatif de livraison en France métropolitaine est de 3 à 5 jours ouvrés, à domicile ou en Point Relais Mondial Relay.

En cas de colis non reçu, retard anormal ou Point Relais introuvable, contactez-nous avant de renouveler la commande. Nous interrogeons le transporteur et, si le colis est perdu, organisons un renvoi ou un remboursement.

Si la carte arrive endommagée, illisible, ou ne correspond pas à l'établissement commandé, photographiez le produit et écrivez-nous. Ma Carte Avis procède à un échange ou à un remboursement, selon le cas, au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie commerciale.

La carte ne nécessite aucune application ni code d'activation. Si le QR code ne s'ouvre pas ou si le NFC ne réagit pas :

• vérifiez que l'appareil photo ou un lecteur QR est utilisé pour le scan ;
• pour le NFC, approchez le haut du téléphone (et non le centre) de la carte, NFC activé ;
• testez un second smartphone : certains modèles anciens n'ont pas de NFC.

Si le lien ouvre une fiche Google différente de celle commandée, ou si rien ne se passe après ces vérifications, le SAV réencode ou réexpédie la carte.

La carte est personnalisée pour l'établissement indiqué à la commande. Un changement de fiche Google (nouveau local, nouvelle enseigne) n'est pas un défaut du produit. Contactez le SAV : selon le cas, une réémission peut être proposée, éventuellement avec participation aux frais.

Le client consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter, y compris pour les cartes personnalisées, au titre de la politique commerciale de Ma Carte Avis. Pour l'exercer, écrivez à contact@macarteavis.fr en indiquant votre numéro de commande. Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.

Indépendamment du droit de rétractation, Ma Carte Avis offre une garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé ». Elle court à compter de la réception de la commande. Signalez votre demande par e-mail avant la fin de ce délai.

Après acceptation de la demande, Ma Carte Avis vous indique l'adresse et les modalités d'expédition du retour. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, une fois le colis reçu et contrôlé, sauf échange convenu.

En cas de défaut de conformité ou de vice caché, les frais de retour sont pris en charge. Pour une rétractation ou la garantie commerciale « 30 jours », les frais de renvoi peuvent rester à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.