Glossaire des avis Google

Tous les termes

• Avis Google

  Un avis Google est le texte et les étoiles publiés sur votre fiche, visibles dans Maps et dans la recherche.

  Définition de Avis Google

• Google Business Profile

  Google Business Profile est le nom actuel de l'outil gratuit qui gère votre présence sur la recherche Google et sur Maps.

  Définition de Google Business Profile

• Google My Business

  Google My Business est l'ancien nom de Google Business Profile. Le produit a changé de nom ; la fiche, elle, est la même.

  Définition de Google My Business

• QR Code

  Le QR Code permet à vos clients d'accéder directement à votre page d'avis Google en le scannant avec leur smartphone.

• NFC

  La technologie NFC (Near Field Communication) permet d'ouvrir un lien d'un simple contact avec un smartphone, sans application à scanner de code.

  Définition de NFC

• Note moyenne

  La note moyenne est le calcul qui résume les étoiles des avis. Plus la fiche est jeune, plus un seul avis la déplace.

  Définition de Note moyenne

• Référencement local

  Le référencement local est le travail, dit en français, pour apparaître quand une recherche Google a une intention de lieu.

  Définition de Référencement local

• SEO local

  SEO local est la formulation courante en France pour le référencement local, avec le sigle anglais SEO.

  Définition de SEO local

• Local SEO

  Local SEO est l'étiquette anglaise du référencement local, celle des guides et des outils publiés en anglais.

  Définition de Local SEO

• E-réputation

  L'e-réputation désigne l'image de votre entreprise sur internet, notamment à travers les avis clients, les commentaires et les mentions en ligne.

• Taux de réponse

  Le taux de réponse est la part des avis auxquels vous avez répondu. Il dit la couverture, pas la vitesse.

  Définition de Taux de réponse

• Avis vérifié

  Un avis vérifié est un avis publié par un client ayant réellement utilisé les services de votre entreprise. Google met en place des systèmes pour limiter les faux avis.

• Fiche établissement Google

  La fiche établissement Google est la page publique que le client voit : nom, adresse, horaires, photos et avis.

  Définition de Fiche établissement Google

• Profil d'établissement

  Le profil d'établissement est l'espace de gestion, côté commerçant, depuis lequel on met à jour la fiche visible par le public.

  Définition de Profil d'établissement

• Administrateur de fiche

  L'administrateur de fiche est la personne autorisée à modifier le profil : propriétaire ou gestionnaire, selon le rôle Google.

  Définition de Administrateur de fiche

• Catégorie principale

  La catégorie principale est le métier que Google retient en premier pour associer la fiche aux recherches locales.

  Définition de Catégorie principale

• Catégorie secondaire

  Une catégorie secondaire ajoute une activité réelle de la fiche, sans remplacer la catégorie principale.

  Définition de Catégorie secondaire

• Description d'établissement

  La description d'établissement est le texte de présentation de la fiche Google, en 750 caractères au plus.

  Définition de Description d'établissement

• Services Google

  Les services Google listent vos prestations sur la fiche, avec un libellé et, si vous le souhaitez, un prix.

  Définition de Services Google

• Produits Google

  Les produits Google présentent des articles avec photo et prix, là où les services décrivent des prestations.

  Définition de Produits Google

• Attributs Google

  Les attributs Google sont des précisions factuelles, comme l'accès ou les équipements, que les clients peuvent filtrer.

  Définition de Attributs Google

• Horaires d'ouverture

  Les horaires d'ouverture décrivent la semaine habituelle affichée sur la fiche, jour par jour.

  Définition de Horaires d'ouverture

• Horaires exceptionnels

  Les horaires exceptionnels couvrent une date précise : jour férié, fermeture ou ouverture hors de la semaine type.

  Définition de Horaires exceptionnels

• Zone desservie

  La zone desservie est le territoire où vous vous déplacez chez le client, sans en faire une adresse de visite.

  Définition de Zone desservie

• Établissement avec adresse

  Un établissement avec adresse accueille le public sur place : Google affiche l'adresse et un point sur la carte.

  Définition de Établissement avec adresse

• Établissement de zone desservie

  Un établissement de zone desservie se déplace chez le client : l'adresse reste masquée, la zone est affichée.

  Définition de Établissement de zone desservie

• Questions-réponses Google

  Les questions-réponses Google sont les questions du public sur une fiche, et les réponses visibles par les futurs clients.

  Définition de Questions-réponses Google

• Local Pack

  Le Local Pack est le bloc carte et fiches, souvent trois noms, que Google insère dans la page de résultats web.

  Définition de Local Pack

• Étoiles Google

  Les étoiles Google sont le choix de 1 à 5 qu'un client fait sur un avis. Ce n'est pas encore la note de la fiche.

  Définition de Étoiles Google

• Demande d'avis

  La demande d'avis est la phrase dite au bon moment à un client réel. Elle ouvre le formulaire, sans cadeau ni texte dicté.

  Définition de Demande d'avis

• Lien d'avis Google

  Le lien d'avis Google est l'URL directe qui permet à vos clients d'accéder au formulaire pour laisser un avis.

• Visibilité locale

  La visibilité locale est le fait d'être vu dans Google ou Maps par les personnes qui cherchent un commerce atteignable près d'elles.

  Définition de Visibilité locale

• Positionnement local

  Le positionnement local est le métier et la promesse que vous décidez d'incarner sur place, avant de parler de classement.

  Définition de Positionnement local

• Classement local

  Le classement local est l'ordre des fiches que Google propose pour une recherche, à un endroit et à un moment précis.

  Définition de Classement local

• Recherche locale

  Une recherche locale vise un commerce atteignable : le client veut manger, réserver, appeler ou pousser une porte près de lui.

  Définition de Recherche locale

• Recherche géolocalisée

  Une recherche géolocalisée part d'un lieu connu de Google : le téléphone, la carte, « près de moi » ou une ville écrite dans la phrase.

  Définition de Recherche géolocalisée

• Requête locale

  La requête locale est la phrase exacte, tapée ou dite, par laquelle un client cherche un commerce près de lui.

  Définition de Requête locale

• Résultats locaux

  Les résultats locaux sont la réponse que Google assemble pour une recherche de lieu : carte, fiches, et le reste de la page.

  Définition de Résultats locaux

• Google 3-Pack

  Google 3-Pack est le surnom anglais des trois fiches souvent montrées sous la carte. Ce n'est pas un produit distinct du Local Pack.

  Définition de Google 3-Pack

• Google Maps SEO

  Le Google Maps SEO vise la carte : être trouvé dans Maps, avec une punaise juste, quand quelqu'un cherche autour de lui.

  Définition de Google Maps SEO

• SEO Google Maps

  SEO Google Maps est la façon française de nommer le travail sur la fiche dans Maps. Ce n'est pas un second canal.

  Définition de SEO Google Maps

• Mot-clé local

  Un mot-clé local est le mot du métier tel que le quartier le dit, avec ou sans nom de ville, à refléter dans la fiche.

  Définition de Mot-clé local

• Intention locale

  L'intention locale est le geste recherché : venir, appeler, réserver ou se faire livrer, au-delà des mots tapés.

  Définition de Intention locale

• Zone géographique

  La zone géographique est le territoire réel de votre clientèle, ou de vos déplacements, pas une liste de villes collée sur la fiche.

  Définition de Zone géographique

• Pertinence locale

  La pertinence locale est le rapprochement entre la recherche et votre métier réel. Google la cite parmi les critères de classement.

  Définition de Pertinence locale

• Popularité locale

  La popularité locale est le fait d'être connu dans son secteur. Google parle de notoriété, sans publier le poids de ce critère.

  Définition de Popularité locale

• Signaux locaux

  Les signaux locaux sont les informations, sur la fiche et autour, que Google peut lire. Il n'en publie pas les poids.

  Définition de Signaux locaux

• Avis client

  L'avis client est ce qu'une personne retient de sa visite. Il ne devient un avis Google que s'il est publié sur la fiche.

  Définition de Avis client

• Avis en ligne

  Les avis en ligne sont les retours publics laissés sur plusieurs sites. La note de la fiche Google ne reprend pas les autres plateformes.

  Définition de Avis en ligne

• Note Google

  La note Google est le chiffre affiché sur la fiche, issu des étoiles des avis. Vous ne la saisissez pas : les clients la composent.

  Définition de Note Google

• Nombre d'avis

  Le nombre d'avis est le compteur à côté de la note. Il dit combien d'avis sont là aujourd'hui, pas à quel rythme ils arrivent.

  Définition de Nombre d'avis

• Volume d'avis

  Le volume d'avis est la masse de textes déjà sur la fiche. On ne le gère pas comme un simple compteur.

  Définition de Volume d'avis

• Gestion des avis

  La gestion des avis est le rituel du commerce : lire, répondre, corriger en salle. La modération, elle, est le filtre de Google.

  Définition de Gestion des avis

• Modération des avis

  La modération des avis est le filtre de Google. Un retour dur et réel se répond. Il ne se supprime pas parce qu'il déplaît.

  Définition de Modération des avis

• Formulaire d'avis

  Le formulaire d'avis est l'écran Google où le client met des étoiles et un texte. Le lien juste l'ouvre sans recherche.

  Définition de Formulaire d'avis

• Collecte d'avis

  La collecte d'avis est le dispositif en salle : qui tend le lien, où, et ce qui se passe après. Pas une phrase isolée.

  Définition de Collecte d'avis

• Acquisition d'avis

  L'acquisition d'avis est le résultat : des avis gagnés grâce à des visites réelles. Le mot ne veut pas dire qu'on les achète.

  Définition de Acquisition d'avis

• Sollicitation d'avis

  La sollicitation d'avis est le cadre du demander : une visite réelle, sans cadeau, sans note dictée, sans tri des mécontents.

  Définition de Sollicitation d'avis

• Campagne d'avis

  Une campagne d'avis est un effort daté, avec un début et une fin. Elle n'autorise pas ce qu'un service ordinaire interdit.

  Définition de Campagne d'avis

• Délai de réponse

  Le délai de réponse est le temps entre un avis et votre réponse. Il dit la vitesse, pas le pourcentage couvert.

  Définition de Délai de réponse

• Fréquence des avis

  La fréquence des avis est le rythme des nouveaux textes. Elle ne se lit pas dans le compteur, ni dans la pile déjà écrite.

  Définition de Fréquence des avis

• Sentiment des avis

  Le sentiment des avis est le ton des textes publiés. Il se lit dans les phrases, pas dans la seule moyenne.

  Définition de Sentiment des avis

• Mots-clés dans les avis

  Les mots-clés dans les avis sont ceux que les clients écrivent. Vous ne les choisissez pas : vous les lisez.

  Définition de Mots-clés dans les avis

• QR Code avis Google

  Le QR Code avis Google n'a qu'un travail : ouvrir le formulaire d'avis de cette fiche, pas la carte ni la vitrine.

  Définition de QR Code avis Google

• QR Code Google

  Un QR Code Google est un code fourni par Google. L'écran d'origine décide s'il ouvre la fiche, Maps ou l'avis.

  Définition de QR Code Google

• Sentiment client

  Le sentiment client est l'humeur des gens qui passent chez vous. Les avis publiés n'en sont qu'une partie.

  Définition de Sentiment client

• Citation locale

  Une citation locale est votre nom, adresse ou téléphone repris sur un autre site, avec ou sans lien cliquable.

  Définition de Citation locale

• Annuaire local

  Un annuaire local classe les commerces par lieu. La ville est le rayon, le métier n'est qu'un filtre.

  Définition de Annuaire local

• Annuaire professionnel

  Un annuaire professionnel range d'abord par métier. La ville arrive ensuite, comme un filtre, pas comme le rayon principal.

  Définition de Annuaire professionnel

• Répertoire local

  Un répertoire local est l'inventaire des lieux et de leurs coordonnées. On le tient à jour, on ne le feuillette pas comme un magazine.

  Définition de Répertoire local

• Name Address Phone

  Name Address Phone désigne le trio nom, adresse, téléphone. Le sigle NAP nomme ces trois champs, pas leur accord d'un site à l'autre.

  Définition de Name Address Phone

• Cohérence NAP

  La cohérence NAP est l'accord du nom, de l'adresse et du téléphone partout où ils apparaissent. Pas les horaires, pas le texte.

  Définition de Cohérence NAP

• Cohérence des données locales

  La cohérence des données locales aligne horaires, catégorie, site et description, en plus du nom, de l'adresse et du téléphone.

  Définition de Cohérence des données locales

• Informations d'entreprise

  Les informations d'entreprise sont les faits que vous affirmez : qui exploite le lieu, sous quel nom, et comment on vous joint.

  Définition de Informations d'entreprise

• Données locales

  Les données locales sont les champs structurés du lieu. Une phrase vraie qui n'est dans aucun champ ne circule pas toute seule.

  Définition de Données locales

• Fiche entreprise

  La fiche entreprise parle de la société. La fiche établissement Google parle du lieu où le client se rend.

  Définition de Fiche entreprise

• Listing local

  Un listing local est une entrée publiée sur un site précis. Une ligne pour un lieu, pas l'ensemble de votre présence.

  Définition de Listing local

• Profil local

  Le profil local est le portrait du lieu vu par les habitants. L'écran où vous cliquez pour le modifier est un autre objet.

  Définition de Profil local

• Annuaire Google

  L'annuaire Google est la liste des lieux dans Maps et la recherche. On y gère une fiche, on ne s'y inscrit pas comme sur un annuaire classique.

  Définition de Annuaire Google

• Présence locale

  La présence locale est le fait d'être trouvable par les gens d'ici. Une fiche juste n'en est que le centre, pas toute l'étendue.

  Définition de Présence locale

• Google Business Profile Insights

  Google Business Profile Insights est l'écran qui résume l'activité de la fiche. Les chiffres y sont des comptages, pas une note de classement.

  Définition de Google Business Profile Insights

• Performances de fiche

  Les performances de fiche sont les actions utiles que la page obtient : appeler, venir, ouvrir le site. Pas le nom du menu statistique.

  Définition de Performances de fiche

• Statistiques Google Business Profile

  Les statistiques Google Business Profile sont les comptages fournis par Google. Elles ne sont ni le chiffre d'affaires, ni une place dans le classement.

  Définition de Statistiques Google Business Profile

• Impressions

  Une impression compte un affichage de la fiche dans une liste ou sur la carte. Ce n'est pas une ouverture, ni une visite.

  Définition de Impressions

• Vues de fiche

  Une vue de fiche compte une ouverture de la page. La personne a quitté la liste pour vous lire, elle n'est pas encore dans la salle.

  Définition de Vues de fiche

• Requêtes de recherche

  Les requêtes de recherche sont les phrases relevées. Elles disent ce qui a été formulé, pas sur quel écran ni à quelle place.

  Définition de Requêtes de recherche

• Recherches Google Maps

  Une recherche Google Maps part de la carte. On y cherche un lieu à rejoindre, pas une page à lire plus tard.

  Définition de Recherches Google Maps

• Recherches Google Search

  Une recherche Google Search part de la barre Google. La fiche y est un encart parmi d'autres résultats, pas un point sur la carte ouverte.

  Définition de Recherches Google Search

• Conversion locale

  La conversion locale est le geste utile qui suit la recherche : appeler, réserver ou pousser la porte. Pas encore un taux.

  Définition de Conversion locale

• Taux de conversion local

  Le taux de conversion local est un rapport : gestes utiles divisés par des occasions. Le geste seul ne suffit pas à le calculer.

  Définition de Taux de conversion local

• Trafic local

  Le trafic local est le flux de gens, dans la rue et via la fiche. Il se constate avant de se convertir en clients.

  Définition de Trafic local

• Analyse locale

  L'analyse locale relie la fiche, les chiffres et la salle. Elle explique une situation, elle ne délivre pas une note Google.

  Définition de Analyse locale

• Suivi du positionnement local

  Le suivi du positionnement local revérifie, dans le temps, si la fiche apparaît pour quelques phrases. Ce n'est pas le choix de ce que vous êtes.

  Définition de Suivi du positionnement local

• Suivi des avis

  Le suivi des avis note, dans le temps, les nouveaux textes et vos réponses. Répondre est un autre geste, que le carnet ne remplace pas.

  Définition de Suivi des avis

• KPI locaux

  Les KPI locaux sont les quelques chiffres que vous suivez vraiment. Tout relever n'est pas un indicateur, c'est une archive.

  Définition de KPI locaux

• Mot-clé géolocalisé

  Un mot-clé géolocalisé est une expression retenue par vous, qui contient déjà un lieu. Le client, lui, n'est pas obligé de l'avoir tapée ainsi.

  Définition de Mot-clé géolocalisé

• Requête géolocalisée

  Une requête géolocalisée porte le lieu dans la phrase elle-même. Le téléphone peut localiser une recherche même quand la phrase n'a pas de ville.

  Définition de Requête géolocalisée

• Intention de recherche

  L'intention de recherche est le but derrière la phrase. Venir, appeler ou réserver n'est que l'une des intentions possibles.

  Définition de Intention de recherche

• Longue traîne locale

  La longue traîne locale, ce sont les phrases précises et peu fréquentes. On ne les copie pas toutes dans la fiche.

  Définition de Longue traîne locale

• SERP locale

  La SERP locale est toute la page de résultats quand Google répond par des lieux. Le bloc de fiches n'en est qu'un morceau.

  Définition de SERP locale

• SERP Google

  La SERP Google est la page de résultats, lieux ou pas. Quand des fiches y figurent, on parle plus précisément de SERP locale.

  Définition de SERP Google

• Position Google

  La position Google est un rang sur une page précise. En local, elle change avec l'endroit d'où l'on cherche.

  Définition de Position Google

• Positionnement SEO

  Le positionnement SEO est le choix des recherches que vous acceptez de mériter. Un rang sur la page est un autre mot.

  Définition de Positionnement SEO

• Autorité locale

  L'autorité locale, c'est d'être cité comme une référence du coin. Être connu des habitants est la popularité, un autre mot.

  Définition de Autorité locale

• Backlink local

  Un backlink local est un lien qui pointe vers vous depuis un autre site du coin. Le bouton de votre propre fiche n'en est pas un.

  Définition de Backlink local

• Lien local

  Un lien local est un chemin cliquable vers le lieu ou depuis le lieu. Il sert au geste du client, pas à un décompte de liens obtenus.

  Définition de Lien local

• SEO sémantique

  Le SEO sémantique, c'est décrire le lieu pour qu'on en comprenne le sens. Répéter le quartier n'en est pas la méthode.

  Définition de SEO sémantique

• Graphe de connaissances

  Le graphe de connaissances relie un lieu à ses faits. Vous tenez la fiche et le site. Vous ne dessinez pas le graphe vous-même.

  Définition de Graphe de connaissances

• Recherche vocale locale

  La recherche vocale locale est une recherche de lieu dite à voix haute. La fiche qui répond est la même que pour une phrase tapée.

  Définition de Recherche vocale locale