Conversion locale

La conversion locale est un passage : quelqu'un cherchait un lieu, ou avait votre fiche sous les yeux, et il fait le geste que vous espérez. Il appelle. Il prend l'itinéraire et il vient. Il réserve. Il commande à emporter. Le mot conversion, ici, ne veut pas dire un paiement en ligne obligatoire. Pour un commerce de quartier, se déplacer est déjà la conversion. Rester sur la fiche ne l'est pas.

Ce n'est pas le taux de conversion local. Le taux met ce geste en rapport avec un nombre de départs : vues, recherches, passages. Cette page parle du geste lui-même, une fois qu'il a lieu. On peut avoir des conversions réelles et être incapable de calculer un taux honnête, parce que les départs ne se comptent pas tous. On peut avoir un taux joli sur un clic sans que personne n'entre. Le geste d'abord.

Quels gestes comptent pour vous

Décidez-le par métier, pas par l'écran. Une brasserie compte une table occupée par quelqu'un qui ne vous connaissait pas, ou un appel qui aboutit à une réservation. Un réparateur compte un appel qui fixe un rendez-vous. Une boutique compte une entrée, même sans appel. Le bouton « itinéraire » dans les performances de fiche est un indice de geste, pas le geste complet. L'itinéraire lancé et abandonné n'est pas une conversion. L'itinéraire suivi d'une addition, si.

Le trafic local est le flux de gens, en ligne et dans la rue. La conversion est le moment où ce flux devient un client, ou au moins un contact utile. Beaucoup de trafic, peu de conversions : on vous voit, on ne vient pas jusqu'au bout. Peu de trafic, conversions fréquentes : ceux qui vous trouvent sont les bons. Les deux se traitent différemment. Le premier interroge la promesse de la fiche. Le second interroge la visibilité locale, pas le service.

Google ne marque pas « converti » sur la fiche. Il compte des actions. Votre caisse compte des ventes. Entre les deux, il y a un flou que cette page refuse de gommer. Une conversion locale dont vous êtes sûr est celle que vous pouvez raconter : « ils ont appelé depuis le numéro de la fiche », « ils ont montré l'itinéraire », « ils ont dit qu'ils avaient vu les avis ». Le reste est une hypothèse.

Ce qui fait aboutir le geste

Une fiche qui ne contredit pas la salle. Ouvert quand vous l'êtes. Le bon métier. Un téléphone décroché. Un pin au bon numéro. La conversion meurt souvent après le clic, sur un détail bête. Ce n'est pas un texte plus vendeur qui la sauve. C'est la cohérence des données locales.

Une promesse lisible en une seconde. La personne sur la SERP locale compare trois lignes. Si la vôtre dit le métier qu'elle cherche, elle ouvre. Si les premiers avis parlent d'un autre sujet que celui qui l'a fait chercher, elle referme. La conversion locale se joue aussi dans ce que les avis Google confirment. Vous n'écrivez pas ces avis. Vous pouvez faire en sorte que la fiche ne promette pas le contraire.

Un accueil du geste. Répondre au téléphone aux heures où la fiche dit que vous répondez. Honorer la réservation partie d'un bouton. Une conversion en ligne qui se perd à l'accueil n'est pas « un problème Google ». C'est le dernier mètre.

Ce qui n'est pas une conversion

Une vue de fiche. Une impression. Un abonné. Une citation de votre nom dans un article. Un scan de QR qui n'aboutit pas à un avis, ni à une visite : ce n'est pas non plus le sujet ici, mais le même réflexe de compter l'intention comme le résultat. La conversion est le résultat utile que vous avez défini, pas l'intérêt.

Un avis n'est pas une conversion locale au sens de cette page. L'avis vient après la visite. La visite était la conversion. Mélanger « obtenir un avis » et « obtenir un client » fait optimiser la demande d'avis à la place du service. L'avis suit. Il ne remplace pas l'addition.

Erreurs

Appeler conversion tout clic. Le clic est un début. Sans définition du geste utile, tout le monde « convertit » et personne ne sait si la salle se remplit.

Acheter des clics ou des appels pour fabriquer des conversions. Une campagne peut amener des gens. Elle doit être comptée à part, avec son coût. La conversion dont on se vante en réunion sans dire qu'elle est payée n'éclaire pas la fiche.

Promettre sur la fiche un geste que vous ne pouvez pas honorer : « réservation instantanée » alors que personne ne lit le créneau, « ouvert » alors que la cuisine est fermée. La conversion a lieu. La déception aussi. Le prochain avis décrit la deuxième.

Fixer la conversion sur un taux avant d'avoir dix gestes clairs dans le mois. Avec trois appels, le pourcentage saute pour un oui pour un non. Racontez les gestes. Le taux de conversion local viendra quand le volume le permet.

Termes liés

• Taux de conversion local
• Performances de fiche
• Trafic local
• Vues de fiche
• Intention locale

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