Questions-réponses Google

Les questions-réponses Google sont l'espace, sur la fiche établissement Google, où une personne pose une question visible par les autres. Les réponses le sont aussi. Ce n'est pas un message privé, ni un avis avec des étoiles. Quand Google affiche cette section, elle se lit avant même l'appel : stationnement, âge accepté, vente à emporter, accessibilité.

Une question n'est pas un avis

Un avis raconte une visite et donne une note. Une question demande un fait, souvent avant la visite. Mélanger les deux réponses brouille la fiche. On répond à la question dans cet espace, et l'on répond à l'avis dans le fil des avis. Le ton peut être le même : court, factuel, sans dispute.

La description d'établissement présente le commerce en quelques phrases. Elle ne se met pas à jour à chaque question. Si la même question revient, la réponse stable peut aussi vivre dans les services Google ou les attributs Google, là où le fait a sa case.

Qui peut répondre

Le public peut proposer une réponse. L'administrateur de fiche peut répondre depuis le profil d'établissement. La réponse du commerce a plus de poids pour le lecteur, parce qu'elle engage l'établissement. Une réponse d'un inconnu peut être inexacte : on la complète ou on la corrige, sans effacer la question si elle est légitime.

On ne publie pas de coordonnées personnelles d'un client, ni un échange qui devait rester privé. La question et la réponse restent sur la fiche.

Quand la section n'est pas là

Google décide de l'affichage de ses modules. Si la section est absente de la fiche, il n'y a pas de second formulaire à inventer dans la description. Les faits les plus demandés se placent alors dans les horaires, les services, les attributs ou le site. Le détail de ce que les avis changent par ailleurs est dans avis Google et SEO local : les questions-réponses n'en sont pas un substitut.

Termes liés

• Fiche établissement Google
• Administrateur de fiche
• Description d'établissement
• Attributs Google

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