Name Address Phone

Name Address Phone désigne les trois champs nom, adresse et téléphone. C'est l'identité du lieu, pas encore la question de savoir si elle est la même partout.

Name Address Phone, souvent réduit aux initiales NAP, désigne trois champs et rien d'autre : le nom du commerce, son adresse, son numéro de téléphone. Ce sont les informations qu'un client doit pouvoir lire sans ambiguïté pour vous trouver, vous appeler, ou vérifier qu'il est au bon endroit. Le sigle est anglais. Les champs, sur votre fiche et sur votre devanture, sont en français. On garde l'expression parce que les outils et les agences l'utilisent. On traduit à chaque fois : nom, adresse, téléphone.

Cette page dit ce que les trois champs sont. Elle ne dit pas s'ils sont identiques d'un site à l'autre : ça, c'est la cohérence NAP. Elle ne dit pas non plus si les horaires, la catégorie et l'URL suivent le même soin : ça, c'est la cohérence des données locales, plus large que le trio. Mélanger les trois sujets donne des audits qui « corrigent le NAP » en réécrivant la description, et qui oublient le numéro.

Le nom

Le nom est celui de la devanture et des factures que le client reconnaît. « Chez Lina », si c'est ce qui est écrit sur le store. Pas « Chez Lina pizzeria Lyon 4 terrasse ». Google demande que le nom de la fiche établissement Google représente l'établissement, sans mots-clés ajoutés. Le même principe vaut partout où vous recopiez ce champ. Un nom plus long « pour être trouvé » n'est plus le nom. C'est une phrase.

Le nom légal de la société peut différer du nom commercial. La fiche et les annuaires grand public portent le nom que le client dit. Le registre de l'entreprise porte la raison sociale. Les deux ont le droit d'exister. Les coller l'un sur l'autre sans le dire (« Lina SAS » sur la vitre et « Chez Lina » sur Maps) oblige à expliquer le lien, pas à choisir un troisième libellé au hasard. Les informations d'entreprise couvrent ce qui identifie la société. Le Name Address Phone, lui, identifie le lieu tel qu'on y entre.

L'adresse

L'adresse est le lieu où le client se présente, écrite comme sur le courrier : numéro, rue, code postal, ville. Complément utile s'il évite une erreur : bâtiment B, cour intérieure, étage. Complément inutile s'il répète le quartier pour une requête. L'adresse n'est pas une liste de zones que vous aimeriez couvrir.

Un commerce sans accueil du public ne invente pas une adresse de vitrine. Le modèle est celui de l'établissement de zone desservie : on dit où l'on intervient, on ne publie pas un local où personne n'ouvre. Un établissement avec adresse publie, lui, l'adresse réelle. Le trio NAP suppose qu'on a d'abord choisi lequel des deux on est. Sinon le champ « adresse » est rempli pour la forme, et les itinéraires aboutissent mal.

L'adresse de facturation, l'adresse du siège et l'adresse du restaurant peuvent être trois lignes différentes. Dans le Name Address Phone vu par le client, une seule compte : celle de la visite. Les autres restent dans les papiers.

Le téléphone

Le téléphone est un numéro qu'une personne décroche, aux heures où vous dites être joignable. Un numéro de standard qui tombe sur une musique, un ancien numéro de réservation externe, un portable personnel non transmis à l'équipe : ce sont des champs remplis, pas un téléphone d'établissement. Le client qui appelle depuis la fiche juge le commerce à cette sonnerie.

Un seul numéro principal sur la fiche et sur les annuaires. Un second numéro, s'il existe, a un rôle écrit : réservation, urgences. Le mettre en premier sur un annuaire local et en second sur Google, c'est déjà deux NAP. Le champ « phone » n'est pas un choix esthétique. C'est le numéro qui s'affiche en gros.

Le format s'écrit de façon stable. Espaces ou points, peu importe, pourvu que ce soit le même numéro. +33 et 0 en début de numéro français sont le même appel. « 04 » d'un côté et un mobile personnel de l'autre ne le sont pas.

Où le trio se voit

Sur la fiche Google, en tête. Sur votre site, idéalement en pied de page et sur la page de contact, pas seulement dans une image. Sur chaque citation locale que vous revendiquez. Dans le répertoire local qui sert de référence interne : une ligne, trois champs, recopiés tels quels.

Il ne comprend pas les horaires, ni les avis, ni la note, ni la description. Ces éléments comptent. Ils ont d'autres noms. Ajouter « et tout le reste » au sigle le rend inutilisable : plus personne ne sait ce qu'il faut comparer en premier quand les pages divergent.

Erreurs

Traduire NAP par « présence en ligne ». La présence est plus large. Le trio est étroit, et c'est son intérêt. Trois champs, on peut les vérifier un mardi en dix minutes.

Remplir le nom avec le mot-clé local. Le mot-clé guide la catégorie et la façon dont les clients parlent de vous. Il ne remplace pas l'enseigne. « Pizzeria » peut être le métier. Il n'est pas obligatoirement collé au nom s'il n'est pas sur la vitre.

Changer le téléphone sur Google seulement. Le trio de la fiche devient juste. Celui de l'annuaire et du site reste ancien. Vous avez trois Name Address Phone. La page suivante, la cohérence, commence exactement là.

Laisser un prestataire inventer une variante du nom « plus SEO » sur les annuaires, en gardant le vrai nom sur Google. Les moteurs et les clients voient deux commerces. Vous n'en avez qu'un.

Termes liés

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