Google Business Profile Insights

Google Business Profile Insights est l'espace de la fiche où Google résume vues, recherches et actions. Ce n'est pas une note de classement.

Google Business Profile Insights est l'espace, dans la gestion de la fiche, où Google résume ce qui est arrivé à votre établissement en ligne : des recherches, des affichages, des ouvertures de fiche, des appels, des demandes d'itinéraire, des clics vers le site. Le mot anglais Insights reste collé au produit, même quand l'interface en français dit plutôt « Performances ». Cette page parle de cet espace. Elle ne parle pas de la lecture « est-ce que la fiche fait son travail », qui est le sujet des performances de fiche, ni du détail de chaque série de chiffres, qui relève des statistiques Google Business Profile.

On y entre depuis le profil d'établissement, pas depuis la page publique. Le client ne voit pas vos insights. Il voit la fiche établissement Google. Confondre l'écran des chiffres et la fiche mène à croire qu'un graphique vert est visible sur Maps. Il ne l'est pas.

Ce que l'écran contient, en gros

Des volumes sur une période : souvent les derniers mois, parfois une comparaison. Des recherches qui ont montré votre établissement, à séparer plus loin entre ce qui vient de Maps et ce qui vient de la recherche Google. Des impressions, quand le lieu a été affiché. Des vues de fiche, quand quelqu'un a ouvert la page. Des actions : appeler, y aller, cliquer sur le site, parfois écrire ou réserver si ces boutons existent chez vous.

Les libellés bougent. Google renomme des blocs d'une année sur l'autre. Le geste utile n'est pas de réciter le menu. C'est de savoir quel comptage vous regardez. Un total « d'interactions » qui mélange vues et appels ne se compare pas à un total de la veille qui ne comptait que les appels. Quand l'écran change, notez la définition du chiffre avant de conclure que « ça a chuté ».

Il n'y a pas, dans cet espace, de place dans le classement local. Pas de « vous êtes 4e pour pizza ». Pas de note secrète. Les statistiques disent ce que les gens ont fait à partir de Google. Elles ne disent pas pourquoi vous apparaissez devant ou derrière le voisin. La pertinence, la distance et la notoriété restent les critères publics, sans poids chiffré.

À quelle question l'écran répond

À « est-ce que des gens nous trouvent et nous contactent via la fiche », sur la période affichée. Un mois à 200 demandes d'itinéraire et 40 appels raconte un usage. Il ne raconte pas le chiffre d'affaires. Beaucoup de clients viennent sans avoir cliqué, parce qu'ils connaissent déjà la rue. Beaucoup cliquent et ne viennent pas. L'écran ne voit pas la caisse.

Il répond mal à « quel mot-clé ajouter ». Des requêtes de recherche s'y affichent parfois, en liste incomplète. Ce sont des exemples de ce que les gens ont tapé, pas une consigne pour remplir le nom de la fiche. Le mot-clé local se choisit en petit nombre, à partir du métier réel. On ne copie pas la liste Insights dans le titre.

Il répond mal à « les avis marchent ». Le rythme des avis se voit sur la fiche, dans les dates. Insights peut montrer des volumes de vues. Il ne remplace pas le suivi des avis. Un pic de vues sans nouvel avis veut dire que l'on vous regarde. Pas que l'on écrit.

Comment le lire une fois par mois

Choisissez un jour fixe. Notez quatre nombres, pas quarante : vues de la fiche, demandes d'itinéraire, appels, clics vers le site, sur les vingt-huit derniers jours. Ajoutez une phrase sur ce qui s'est passé en salle : fermeture, festival, panne du téléphone. Sans cette phrase, le mois d'août « en baisse » a l'air d'un échec de fiche alors que vous étiez fermés.

Comparez-vous à vous-même, pas à une capture d'écran d'un autre métier. Une boulangerie du matin et un restaurant du soir n'ont pas les mêmes courbes. Deux adresses n'ont pas les mêmes insights. Ouvrez la bonne fiche. Un groupe qui mélange les établissements dans un tableur unique ne sait plus quelle salle sonne.

Si un chiffre tombe à zéro d'un coup, vérifiez la fiche avant de corriger le marketing : suspension, horaire vide, téléphone effacé, mauvaise fiche ouverte. L'écran des insights signale parfois l'incident par le vide. Il ne le nomme pas.

Erreurs

Exporter le graphique et l'appeler un audit de référencement. C'est un relevé d'activité sur Google. Le référencement local est plus large : catégorie, données, avis, site. Insights n'en est qu'un rétroviseur.

Poursuivre la hausse des vues comme seul but. Plus de vues avec un téléphone faux, c'est plus de gens qui n'arrivent pas à vous joindre. La vue est une ouverture. L'appel abouti est autre chose. Les performances de fiche commencent quand on relie les deux.

Donner les accès Insights à tout le monde sans le dire. L'écran est dans le même compte que l'édition de la fiche. Un accès « juste pour les chiffres » peut être un accès d'édition. Les rôles se vérifient. On ne partage pas le mot de passe du propriétaire pour un relevé mensuel.

Croire que l'absence d'un bloc veut dire zéro. Parfois le bloc n'est pas proposé parce que le bouton n'existe pas (pas de site, pas de réservation). Zéro appel et « appels non affichés » ne sont pas la même nouvelle. Lisez la légende.

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