Fiche entreprise
La fiche entreprise décrit la société : qui elle est, parfois plusieurs lieux. Ce n'est pas la page Google du commerce où l'on pousse la porte.
La fiche entreprise est l'enregistrement de la société : son nom, son activité, parfois son siège, parfois la liste de ses lieux. On la trouve sur un registre, chez un franchiseur, dans un annuaire professionnel, sur la page « le groupe » d'un site. Elle répond à « qui est cette entreprise ». Elle ne répond pas, à elle seule, à « où est-ce que je dîne ce soir ».
La fiche établissement Google est l'autre objet. C'est la page publique d'un lieu, sur Maps et dans la recherche : une adresse, des horaires, des avis, un itinéraire. Une entreprise avec trois restaurants a une identité de société et trois fiches établissement, pas une fiche Google fourre-tout. Appeler les deux « la fiche » mélange le siège et la salle. Le client, lui, ne mélange pas : il veut la porte.
Le listing local est une ligne publiée quelque part pour un lieu. La fiche entreprise peut contenir plusieurs listings, ou aucun, si elle ne fait que décrire la société sans ouvrir de page par adresse. Le profil local est l'image publique du lieu telle que les clients la rencontrent. On n'édite pas une fiche entreprise pour changer l'horaire du samedi sur Maps. On édite le profil d'établissement du bon lieu.
Quand la société et le lieu ne sont pas le même nom
Beaucoup de commerces ont une raison sociale et une enseigne. La fiche entreprise porte les deux, avec leur rôle. La fiche du lieu porte l'enseigne. « Lina SAS » sur Maps, alors que la vitre dit « Chez Lina », rate les recherches des habitués. « Chez Lina » sur un registre qui attend la raison sociale rate un tout autre usage. Chaque fiche a son lecteur. On n'unifie pas par confort.
Un réseau ajoute un troisième niveau : la marque, la société exploitante, le lieu. La marque peut avoir une page. Elle n'a pas une adresse unique si les adresses sont celles des restaurants. Créer une fiche établissement Google « de la marque » au siège, pour capter les recherches de la ville, décrit un lieu qui ne sert pas. Les avis se perdent au mauvais endroit. Chaque salle garde sa fiche. La fiche entreprise du réseau renvoie vers elles, elle ne les remplace pas.
Un repreneur hérite souvent d'une fiche entreprise au nom de l'ancien et d'une fiche Google encore à son nom aussi. Les deux se mettent à jour, chacune dans son circuit. Changer le Kbis ne renomme pas Maps. Changer Maps ne renomme pas le registre. Le répertoire local a une ligne par circuit.
Ce qu'on y met
Le nom de la société, l'enseigne, le métier principal, le contact général s'il existe, et la liste des lieux avec, pour chacun, le renvoi vers sa page publique. Pas une moyenne des horaires. Pas une adresse « au centre » calculée entre trois restaurants. Pas les avis des trois salles collés en un seul bloc qui ne dit plus où le plat était mauvais.
Les informations d'entreprise trouvent ici leur version société. Les données locales de chaque salle restent attachées à la salle. Une fiche entreprise qui recopie les horaires de tous les lieux en un paragraphe les fera vieillir ensemble, et mal. Mieux vaut un lien vers chaque fiche à jour que une grille unique déjà fausse.
Si la fiche entreprise est publique et bien référencée, son Name Address Phone doit être celui qu'elle prétend être. Si elle parle du siège, le téléphone du siège. Si un lecteur peut la confondre avec l'entrée du restaurant, une phrase le dit : « ceci n'est pas l'adresse du restaurant, voici les salles ». La cohérence NAP ne consiste pas à mettre le siège partout. Elle consiste à ne pas donner deux adresses pour le même rôle.
Un commerce d'une seule salle a quand même les deux objets, parfois confondus sur une seule page de site. La page « nous trouver » est alors la fiche du lieu. La mention légale en bas est la fiche entreprise, en miniature. Les tenir dans le même paragraphe, sans dire lequel est lequel, suffit à envoyer un livreur au cabinet du comptable. Séparez-les par un titre. Le client lit le titre avant le numéro.
Erreurs
Rediriger la fiche Google vers la fiche entreprise du groupe, ou l'inverse, par un site unique sans page par lieu. Le client atterrit sur une marque. Il n'a pas l'itinéraire. Chaque lieu a sa page, avec son bouton.
Supprimer les fiches des lieux pour « tout centraliser » dans une fiche entreprise. Vous centralisez l'organigramme. Vous dispersez les clients. Les avis existants sont attachés aux lieux. Les effacer n'est pas une simplification.
Remplir la fiche entreprise de mots-clés de ville pour chaque établissement. La page devient une liste. Elle n'aide ni le registre ni le client. Les villes sont dans les adresses des lieux, pas dans un paragraphe répété.
Oublier la fiche entreprise le jour où l'on corrige seulement Google. Un appel d'offres, un partenaire, un ancien annuaire de syndicats professionnels liront encore l'ancien gérant. La présence locale du restaurant peut être juste pendant que la société, elle, est encore décrite comme fermée, ou l'inverse.
Termes liés
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