Formulaire d'avis

Le formulaire d'avis est l'écran Google sur lequel le client note et écrit. Il y choisit ses étoiles Google, il peut ajouter un commentaire, parfois des photos. C'est un objet : une page, ouverte par un lien. Ce n'est pas la phrase par laquelle vous demandez, qui est la demande d'avis. Ce n'est pas le dispositif en salle, qui est la collecte d'avis. Tant que le formulaire ne s'ouvre pas au premier tap, la meilleure phrase du monde s'arrête sur une recherche « nom du restaurant », et beaucoup de clients abandonnent.

Le formulaire est celui de votre fiche établissement Google, pas un questionnaire hébergé chez vous. Les réponses d'un Google Form maison ne deviennent pas des avis Google. Elles restent dans votre boîte. Seul l'écran Google publie sur la fiche et alimente la note Google.

À quoi ressemble l'écran, vu du client

Le client arrive identifié, ou Google lui demande un compte. Sans compte, il ne publie pas. Ce n'est pas un bug de votre lien. C'est la condition de l'avis. Ne promettez pas « trente secondes » à quelqu'un qui n'a jamais ouvert de compte Google. Promettez un geste court à celui qui en a déjà un.

Il voit le nom de l'établissement. Si le nom est faux, ou si c'est la fiche d'un homonyme, il notera le mauvais lieu. D'où l'intérêt de tester le lien vous-même, pas seulement de le copier. Il choisit une étoile. Le texte est souvent facultatif : un avis peut n'être qu'une étoile. Vous ne pouvez pas rendre le commentaire obligatoire. Vous ne devez pas non plus glisser un papier « écrivez ceci ».

Il peut parfois joindre une photo de la salle ou du plat. Cette photo rejoint l'avis, pas votre galerie officielle. Vous ne la choisissez pas. Une photo de ticket ou d'un visage d'autrui n'est pas quelque chose à suggérer.

Puis il envoie. L'avis peut apparaître vite, ou après un délai, ou ne pas apparaître si le filtre le retient. La modération des avis explique ce filtre. Un formulaire « qui ne marche pas » parce que l'avis n'est pas en ligne cinq minutes plus tard n'est pas forcément un mauvais lien. Vérifiez d'abord que l'écran était le bon, et que le client a bien envoyé.

Où trouver le lien qui ouvre ce formulaire

Dans le profil d'établissement, Google propose un lien pour obtenir plus d'avis, et souvent un QR code associé. L'aide décrit la marche : voir les avis, puis recevoir plus d'avis, selon les libellés du moment. Le détail officiel est dans l'aide Google sur le lien et le QR code. Copiez ce lien. C'est lui qui doit ouvrir le formulaire de votre fiche, pas la page d'accueil de Maps, pas une recherche du nom.

Collez-le dans la barre d'un téléphone qui n'administre pas la fiche. Le test compte sur iPhone et sur Android. Vous devez voir votre enseigne et les étoiles à choisir, sans taper le nom. Si vous voyez une liste de restaurants homonymes, le lien est mauvais. Si vous voyez la fiche en lecture seule, sans le geste de noter, le lien mène au lieu, pas au formulaire. Un QR Code Google mal identifié produit exactement cette confusion. Un QR Code avis Google n'a de sens que s'il pointe ici.

Gardez le lien à jour si vous recréez une fiche, ce qu'il faut éviter. Un ancien QR imprimé sur les sets de table peut ouvrir un formulaire mort ou une ancienne adresse. Retestez après un déménagement ou un changement de nom.

Ce que vous ne mettez pas à la place du formulaire

Un formulaire interne « pour nous aider à nous améliorer », puis, seulement si la note est haute, le lien Google. C'est un tri. Le client mécontent n'atteint jamais l'écran public. La sollicitation d'avis se fait vers le formulaire Google, pas vers un sas qui filtre.

Un champ sur votre site qui imite les étoiles et promet de publier sur Google. Vous ne publiez pas à la place du client. Le site peut afficher le lien, ou un QR. Il n'héberge pas l'avis Google.

Des étoiles déjà cochées à 5 dans une image du formulaire. L'image peut montrer l'écran. Elle ne doit pas dire « cliquez la cinquième ». Le client choisit. La demande d'avis reste une invitation, pas un mode d'emploi de la note.

Le formulaire des questions-réponses Google. Une question publique n'est pas un avis. Elle n'a pas d'étoiles. Ne donnez pas ce lien à quelqu'un qui voulait noter le dîner.

Erreurs d'écran

Tester seulement en étant connecté comme gestionnaire. L'écran n'est pas celui du client. Déconnectez-vous, ou prenez un autre téléphone.

Envoyer le lien par texto à toute une base, y compris des gens qui ne sont pas venus depuis un an, pour « remplir » le formulaire. Le formulaire marche. Les avis, eux, doivent parler d'une expérience réelle et récente. Une rafale de liens n'est pas une collecte d'avis saine.

Croire que le formulaire enregistre un avis même si le client ferme avant d'envoyer. Non. Le geste s'arrête souvent là, debout devant la porte, réseau faible. D'où l'intérêt d'un lien direct, court, testé sur le réseau de la salle, pas d'une page intermédiaire lente.

Changer le formulaire pour ajouter vos propres questions (allergie, provenance, note du serveur). Vous ne contrôlez pas les champs Google. Vos questions vivent dans votre caisse ou votre brief, pas dans cet écran.

Termes liés

• Demande d'avis
• QR Code avis Google
• Avis Google
• Collecte d'avis

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