Mots-clés dans les avis

Les mots-clés dans les avis sont les mots et les courtes expressions qui reviennent dans les textes des clients. « Terrasse », « sans réservation », « trop salé », « menu enfant », « bruyant le samedi ». Personne dans l'équipe ne les a dictés. Ils apparaissent parce que c'est ainsi que la visite a été racontée. Les relever sert à entendre le vocabulaire réel, pas à garnir la fiche de répétitions.

Ils ne sont pas le mot-clé local. Celui-là, vous le retenez : le métier tel que le quartier le dit, en petit nombre, pour que la fiche établissement Google parle comme le comptoir. Les mots des avis, vous les subissez et vous les lisez. Parfois ils confirment votre choix (« pizzeria », « au feu de bois »). Parfois ils le contredisent : vous vous présentez comme un restaurant gastronomique, les avis disent « brasserie » et « plat du jour ». Le décalage est une information. Ce n'est pas une raison de copier dix fois « brasserie » dans le nom de la fiche. Le nom reste le nom. La catégorie principale reste une catégorie que Google propose, pas une liste de synonymes collés.

Lire les mots sans en faire une consigne

Prenez un paquet d'avis récents, ceux des derniers mois. Soulignez les noms de plats, de salles, d'horaires, de contraintes. Ignorez les superlatifs vides. « Excellent » ne se range nulle part. « La pâte trop fine » se range à la cuisine. « On a attendu dehors parce que la salle était pleine à 19 h 30 » se range à l'accueil et aux horaires d'ouverture, peut-être à la réservation.

Comptez peu. Cinq mots qui reviennent dix fois valent mieux qu'une liste de quarante hapax. Un mot dit une seule fois par quelqu'un qui décrit une allergie mal prise compte quand même : la rareté n'annule pas le fait. Vous cherchez deux choses à la fois. Ce qui revient. Ce qui est grave même seul.

Le sentiment des avis est le jugement accroché au mot. Le mot « terrasse » n'est pas positif par nature. Il l'est si les phrases disent qu'elle est ouverte et servie. Il ne l'est pas si chaque texte dit qu'on ne peut pas y fumer, ou qu'elle est annoncée et fermée. Un nuage de mots sans le verbe à côté est un jouet. La phrase est le document.

Ne demandez pas aux clients d'écrire ces mots. « Dites pizza napolitaine dans votre avis » est une dictée. La sollicitation d'avis autorise à demander un avis après une visite réelle. Elle n'autorise pas à fournir le texte, ni les étoiles. Les mots-clés dans les avis n'ont de valeur que s'ils viennent du client. Un texte suggéré n'est plus un mot de client.

Ce que vous en faites sur la fiche

Vous corrigez le service quand le mot désigne un défaut répété. Vous ajustez la description de l'établissement quand le mot désigne un fait vrai que la fiche oublie : le menu enfant existe, la terrasse aussi, le chien est accepté en terrasse seulement. La description a une limite de caractères. On n'y empile pas tous les mots vus dans les avis. On y met ce qu'un client doit savoir avant de se déplacer, dans une phrase normale.

Vous n'ajoutez pas ces mots au nom commercial pour « ranker ». Google demande un nom qui représente l'établissement, sans mots-clés superflus. « Chez Lina — meilleure pizza terrasse pas chère Lyon 4 » n'est pas un nom. C'est une liste. Les avis peuvent dire « pas cher » et « terrasse ». La fiche, elle, garde le nom du commerce et une catégorie juste.

Vous répondez avec les mots du client quand ils sont justes. S'il a écrit « l'attente au bar », reprendre « l'attente au bar » montre que la phrase a été lue. Remplacer par « votre expérience » efface le mot. Ce n'est pas du référencement. C'est de la lecture. Le détail est dans répondre à un avis négatif.

Erreurs

Croire que Google classe la fiche selon la densité de mots dans les avis. Rien de tel n'est publié. Les critères nommés sont la pertinence, la distance et la notoriété. Les textes aident le lecteur suivant à se décider. Ils ne sont pas une zone de mots-clés que vous contrôlez.

Copier les mots des avis dans les questions-réponses que vous vous posez à vous-même. Les questions-réponses Google servent aux vraies questions. Une question « Est-ce une pizzeria au feu de bois à Lyon ? » publiée par le gérant pour répéter un mot se voit. Elle n'apprend rien.

Ignorer un mot parce qu'il n'est pas « SEO ». « Toilettes », « poussette », « escalier » ne sont pas des requêtes glorieuses. Ce sont souvent les raisons d'un demi-tour. S'ils reviennent, la fiche ou l'accueil doit les traiter. Le mot-clé local que vous avez choisi pour le métier ne remplace pas ces contraintes.

Mettre à jour la carte en salle et oublier de relire les avis encore visibles sur l'ancien plat. Le mot reste en ligne. La réponse peut dire que la recette a changé à telle date. Effacer l'histoire n'est pas possible : vous ne supprimez pas un avis sincère parce que le mot vous gêne.

Termes liés

• Mot-clé local
• Sentiment des avis
• Avis Google
• Description de l'établissement
• Sollicitation d'avis

Retour au glossaire des avis Google.