Vidéo sur la fiche Google : formats, règles et idées simples

Une courte vidéo sur la fiche Google montre ce qu'une photo fixe ne rend pas : le bruit discret de la salle, le geste sur le comptoir, le passage devant la vitrine. Encore faut-il coller aux règles publiées, distinguer la vidéo de validation de celle de la galerie, et filmer quelque chose d'utile au smartphone.

Ce guide s'appuie sur l'aide Google actuelle. Il ne refait pas photos Google Business Profile ni photo de couverture et logo. Il complète les deux sur l'angle vidéo seulement.

Vidéo de fiche et vidéo de validation : ne pas confondre

Deux objets, deux objectifs.

Vidéo de validation. Elle sert à prouver que vous gérez ou représentez l'établissement. Google demande un enregistrement unique, non modifié, en direct depuis un mobile via la fiche. Les vidéos préenregistrées ne sont pas autorisées. Durée : au moins 30 secondes. L'examen peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés. Source : valider avec un enregistrement vidéo.

Selon le type d'établissement (physique, mixte, services de proximité), la vidéo doit montrer l'emplacement, prouver l'existence, et fournir une preuve de gestion (accès réservé aux employés, outils, documents professionnels non sensibles, etc.). Pas de visages d'autres personnes, pas d'infos bancaires ou d'identité.

Vidéo de fiche (galerie). Une fois la fiche validée, vous ajoutez des vidéos courtes pour enrichir la présence publique, comme les photos. Limites techniques : jusqu'à 30 secondes, 75 Mo, 720p minimum. Ce n'est pas un second passage de validation.

Si votre fiche n'est pas encore validée, commencez par vérifier / valider la fiche. Sans validation, Google indique que photos et vidéos ne seront pas visibles.

Formats acceptés selon l'aide Google

Pour les vidéos de fiche, l'aide gérer les photos et vidéos fixe notamment :

• durée jusqu'à 30 secondes ;
• taille du fichier jusqu'à 75 Mo ;
• résolution d'au moins 720p.

Les photos, elles, restent en JPG ou PNG (10 Ko à 5 Mo, etc.). Ne mélangez pas les consignes photo et vidéo.

Après import, trois états possibles :

• En attente : import ou traitement en cours, ou fiche pas encore validée. Pas d'affichage public.
• Non approuvé : non conforme aux règles. Pas d'affichage.
• En ligne : visible dans la Recherche et sur Maps.

Google précise qu'il peut s'écouler entre 24 et 48 heures avant que vos photos et vidéos s'affichent sur la fiche.

Le contenu doit aussi respecter les règles des fiches d'établissement : représentation exacte, pas de contenus interdits. Une vidéo trompeuse (autre local, offre inventée) expose le même risque qu'une photo trompeuse.

Ajouter une vidéo depuis l'ordinateur ou le mobile

Parcours ordinateur décrit par Google pour la galerie :

1. Ouvrez la Recherche Google ou Maps.
2. Recherchez le nom et la ville de l'établissement.
3. Photos > Ajouter des photos (le parcours sert aussi aux vidéos).
4. Sélectionnez le fichier (plusieurs médias possibles).

Les contenus les plus récents apparaissent en premier. Si vous ne retrouvez pas l'import, vérifiez qu'il ne s'agit pas d'un doublon, puis réessayez. Source : gérer les photos et vidéos.

Pour supprimer une vidéo que vous avez ajoutée : Photos > sélectionnez le média > Supprimer > confirmez. Le détail (et le cas des médias clients) est aussi dans supprimer une photo de la fiche.

La validation vidéo, elle, se fait depuis un appareil mobile via le bouton Valider, puis Vidéo sur votre établissement, avec enregistrement en direct. Ce n'est pas le même bouton que « Ajouter des photos ».

Idées de vidéos courtes par type de commerce

Restez sous 30 secondes. Lumière naturelle ou éclairage de salle réel. Cadrez stable. Montrez votre lieu.

Restaurant, café. Entrée + salle telle qu'elle est aux heures d'ouverture, ou un geste de dressage sans promesse de plat figé. Complète le Google Post du jour sans le remplacer.

Salon, institut. Accueil, poste de travail, circulation dans l'espace (avec accord si des visages apparaissent). Évitez le catalogue stock qui ne ressemble pas à votre salon.

Commerce de détail. Rayon phare, vitrine vue de la rue, passage caisse. Le client veut reconnaître la porte.

Artisan, atelier. Plan large de l'atelier, puis un geste technique simple (découpe, finition), sans document client lisible à l'écran.

Profession libérale avec salle d'attente. Façade, accueil, salle d'attente vide ou anonymisée. Pas de dossiers, pas de patients filmés sans accord clair.

Ces idées restent du bon sens métier. Elles ne remplacent pas logo, couverture et façade photo, traités dans photo de couverture et logo.

Pourquoi une vidéo peut être refusée

Plusieurs motifs documentés, selon le type de vidéo.

Galerie. État « non approuvé » si le média ne respecte pas les règles photos/vidéos ou le règlement de contenu. Fiche non validée : contenu en attente, pas public. Doublon d'un fichier déjà accepté : Google peut refuser certains ajouts déjà présents. Source : gérer les photos et vidéos, règles des fiches.

Validation. Exemples de refus cités par Google : nom d'établissement non visible sur la vitrine, aucune zone à proximité montrée, attestation manquante. Vous pouvez renvoyer une nouvelle vidéo en corrigeant et en gardant ce qui était déjà correct. Source : validation vidéo.

Évitez aussi les contenus sensibles (données bancaires, pièces d'identité, visages d'autres personnes) dans une validation. Pour la galerie, restez fidèle au lieu : pas de filtre qui transforme la salle en décor inventé.

Vidéos des clients : les gérer

Comme pour les photos, un client peut publier un média sur votre établissement. Vous ne l'effacez pas comme un import propriétaire.

Si le contenu ne respecte pas les règles, Google décrit la demande de suppression (signalement, examen). Le média sera peut-être retiré. Pour les photos clients, l'aide évoque un examen pouvant prendre plusieurs jours ouvrés. Appliquez la même prudence : pas de promesse de retrait immédiat. Sources : gérer les photos et vidéos, signaler des photos ou vidéos inappropriées, et le guide supprimer une photo.

La meilleure défense reste une galerie à vous, récente et claire : le client qui ouvre Photos voit d'abord votre représentation exacte.

Quand la fiche montre bien le lieu, la suite utile est souvent l'avis après la visite. Chez Ma Carte Avis, la carte (ou plaque, même produit) NFC + QR à 19,90 € TTC, paiement unique, sans abonnement, est déjà liée à la fiche de la commande. Elle ne publie aucune vidéo. Elle ouvre le formulaire d'avis au comptoir.

Questions fréquentes

Quelle durée maximale pour une vidéo de fiche ?

Pour les vidéos ajoutées à la fiche (galerie), Google indique une durée jusqu'à 30 secondes, un fichier jusqu'à 75 Mo et une résolution d'au moins 720p. Ce n'est pas la même chose qu'une vidéo de validation, qui doit durer au moins 30 secondes et se filmer en direct.

Pourquoi ma vidéo n'apparaît-elle pas ?

La fiche doit être validée pour que photos et vidéos soient visibles. Après import, l'état peut rester « en attente », passer « en ligne », ou être « non approuvé ». Google indique qu'il peut s'écouler entre 24 et 48 heures avant l'affichage public.

Peut-on supprimer une vidéo ajoutée par un client ?

Pour vos propres imports, vous pouvez supprimer la vidéo depuis Photos. Pour un média client, vous demandez la suppression s'il ne respecte pas les règles : Google examine, et le contenu « sera peut-être » retiré. Ce n'est pas une suppression instantanée garantie.

Vidéo de validation et vidéo de fiche, quelle différence ?

La vidéo de validation prouve que vous gérez l'établissement : enregistrement unique en direct, mobile, au moins 30 secondes, avec emplacement, existence et preuve de gestion. La vidéo de fiche est un contenu marketing court (jusqu'à 30 secondes) pour la galerie, une fois la fiche validée.

Faut-il du matériel pro pour filmer ?

Non. Un smartphone en bonne lumière suffit pour une vue de salle, de façade ou de geste de métier. Restez fidèle au lieu, sans filtre excessif, comme pour les photos.

Ce guide remplace-t-il celui sur les photos ?

Non. Les photos restent le socle (logo, couverture, façade, intérieur). Ici, on traite surtout la vidéo : formats, validation vs galerie, idées et refus. Les deux pages se complètent.

À retenir

Une vidéo sur la fiche Google de galerie suit des limites claires (30 s, 75 Mo, 720p) et une fiche validée. La vidéo de validation est un autre exercice (direct, ≥ 30 s, preuves de gestion). Filmez le lieu réel, attendez 24 à 48 h pour l'affichage, signalez les médias clients hors règles sans promesse de retrait. Une carte ou plaque NFC + QR à 19,90 € TTC, sans abonnement, complète le parcours avis, pas la galerie vidéo.