Audit express de votre fiche Google Business Profile : la checklist

Vous ouvrez votre fiche d'établissement et vous voulez savoir, en une demi-heure, ce qui est solide et ce qui trompe encore le client. Cet audit express est une checklist actionnable pour une TPE. Il ne refait pas le guide long : pour le détail de chaque correction, gardez sous la main optimiser Google Business Profile.

L'idée est simple. Vous cochez oui ou à corriger. Vous ne calculez pas de note sur 100. Vous repartez avec une liste priorisée sur sept jours.

Préparer l'audit (5 minutes)

Avant de cocher, ayez :

• l'accès au compte qui gère la fiche Google Business Profile ;
• les horaires de la semaine en cours, y compris une fermeture exceptionnelle s'il y en a une ;
• le numéro qui sonne vraiment ;
• l'URL du site (ou la page de contact) à comparer ;
• un téléphone pour voir la fiche « côté client ».

Travaillez sur ordinateur pour éditer, et gardez le téléphone pour contrôler l'affichage public.

Checklist (15 points max)

Pour chaque ligne : oui / à corriger. Une phrase de contexte, puis le lien vers le guide détaillé quand il existe.

1. Nom conforme. Le nom affiché est celui que les clients connaissent. Pas de slogan, pas de liste de services dans le titre. (Consignes Google déjà citées.)
2. Catégorie principale. Le libellé le plus précis qui décrit encore le métier. Les secondaires restent des activités réelles, pas une réserve de mots-clés. Détail : dans le guide d'optimisation et la page catégories si besoin de creuser.
3. Adresse ou zone desservie. Adresse exacte si vous recevez du public. Zone cohérente si vous êtes surtout sur rendez-vous à l'extérieur. Pas de boîte postale fantaisiste.
4. Horaires, y compris exceptionnels. Semaine type juste. Jours fériés et fermetures ponctuelles à jour. Mode d'emploi : modifier les horaires Google Business.
5. Téléphone. Le numéro aboutit à l'équipe. Pas un standard mort, pas un ancien mobile perso oublié.
6. Lien du site. Le bouton mène à une page vivante, alignée avec le nom et l'adresse. Voir relier sa fiche Google à son site web.
7. Description. Texte honnête, utile, sans promo agressive ni liens collés dans le champ. Les consignes Google écartent les descriptions centrées sur les soldes.
8. Attributs. Accessibilité, paiements, services : seulement ce qui est vrai. Guide : attributs Google Business Profile.
9. Produits ou services. Les éléments listés existent encore. Retirez les fiches obsolètes.
10. Photos. Façade, intérieur, équipe (avec accord), réalisations récentes. Évitez les banques d'images génériques. Guide : photos Google Business Profile.
11. Avis (volume, fraîcheur, réponses). Des retours récents existent-ils ? Répondez-vous aux derniers avis ? Pas de seuil officiel à atteindre. Pour relancer une collecte propre : comment obtenir plus d'avis Google.
12. Questions clients. Les questions publiques ont une réponse claire, ou vous avez désactivé ce qui ne vous sert pas. Guide : questions clients sur la fiche Google.
13. Posts. Au moins une publication récente utile si vous utilisez ce canal (horaire spécial, événement vrai). Sinon, notez « à corriger » seulement si vous aviez promis une présence régulière à l'équipe.
14. Statut de validation. La fiche est validée. Sinon, démarrez par là avant le reste.
15. Cohérence site / fiche. Nom, adresse, téléphone, horaires : les mêmes des deux côtés. Un écart mineur se corrige tout de suite.

Score simple (sans vanity metrics)

Compte des à corriger. Interprétation pragmatique :

• 0 à 2 : fiche saine. Planifiez une revue mensuelle.
• 3 à 6 : socle à reprendre cette semaine.
• 7 ou plus : stoppez les actions cosmétiques (posts, nouveaux attributs) tant que nom, catégorie, adresse, horaires et validation ne sont pas verts.

Ce n'est pas un classement Google. C'est votre file de tâches.

Priorités sur 7 jours

Jour 1-2. Validation, nom, catégorie, adresse, téléphone, horaires.

Jour 3-4. Lien du site, description, attributs, cohérence NAP (nom, adresse, téléphone).

Jour 5. Photos à jour. Suppression des visuels flous ou trop anciens.

Jour 6. Réponses aux avis en attente. Mise en place d'une invitation simple, sans contrepartie.

Jour 7. Questions ouvertes, éventuel post utile, relecture « côté client » sur téléphone.

Si un point demande plus qu'un réglage (conflit de propriété, suspension), sortez de la checklist et traitez le cas à part. Le guide d'optimisation reste la référence longue.

Soft CTA après la checklist

Quand le socle est juste, le geste pour demander un avis peut rester court. Chez Ma Carte Avis, la carte (ou la plaque, même produit) NFC + QR coûte 19,90 € TTC, paiement unique, sans abonnement, et arrive déjà liée à la fiche indiquée à la commande. Utile au comptoir. Inutile tant que les horaires affichés sont faux.

Questions fréquentes

Combien de temps faut-il pour auditer sa fiche Google ?

Comptez environ trente minutes si vous avez sous la main les horaires réels, le numéro qui sonne et l'accès au compte. Une fiche non validée ou un conflit d'informations peut allonger le travail.

Cet audit remplace-t-il le guide d'optimisation complet ?

Non. Ici, vous repérez vite ce qui cloche. Le guide optimiser Google Business Profile détaille chaque correction. Utilisez l'audit pour prioriser, puis ouvrez la page détaillée du point à corriger.

Faut-il un score sur 100 pour une bonne fiche ?

Non. Un simple oui / à corriger suffit pour une TPE. L'objectif est de lister les écarts réels, pas d'afficher une note vanity.

Que prioriser sur 7 jours après l'audit ?

D'abord ce qui trompe le client : nom, catégorie, adresse, horaires, téléphone, validation. Ensuite photos, avis en attente de réponse, lien du site. Les posts viennent après le socle.

Les avis font-ils partie de l'audit fiche ?

Oui pour le volume récent, la fraîcheur et le taux de réponse, sans seuil magique. La méthode pour en obtenir davantage est dans comment obtenir plus d'avis Google.

Où trouver les consignes officielles sur le contenu de la fiche ?

Dans l'aide Google : consignes de représentation et modifier votre fiche. Vérifiez toujours la version en vigueur avant de publier un changement sensible (nom, catégorie, adresse).

À retenir

Un audit express, c'est quinze points, un stylo, trente minutes. Vous séparez le socle (nom, catégorie, adresse, horaires, validation) du confort (photos, posts, questions). Vous corrigez dans cet ordre. Pour le mode d'emploi détaillé de chaque champ, revenez au guide d'optimisation. Pour les avis, gardez une collecte sincère une fois la fiche exacte.