Google Business Profile ou Google My Business : quelle différence ?

Google Business Profile ou Google My Business : la question revient encore au comptoir, dans les devis et dans les vieux tutoriels. En pratique, c'est le même outil sous un nouveau nom. Google My Business (souvent abrégé GMB) a cédé la place à Google Business Profile, parfois noté GBP. Votre fiche d'établissement n'a pas disparu pour autant.

Ce texte explique le rename sans dramatiser. Où se gère la fiche en 2026, ce qui ne bouge pas (avis compris), et quoi faire ensuite : reprendre un profil existant, l'optimiser, puis collecter des avis sans parcours interminable.

Pourquoi le nom a changé

Google a retiré l'intitulé Google My Business en 2021. Le produit s'appelle depuis Google Business Profile. L'objectif affiché côté Google : coller le nom à ce que le client voit vraiment, une fiche dans la recherche et sur Maps, plutôt qu'à une « boîte à outils » séparée.

Ce n'est pas une nouvelle plateforme à migrer. Ce n'est pas non plus une obligation de tout ressaisir. Le rebranding a surtout déplacé les écrans de gestion (recherche, Maps) et retiré l'application mobile qui portait l'ancien nom. Les commerçants, les imprimeurs et beaucoup d'agences continuent de dire GMB par habitude. Tant que tout le monde pointe vers la même fiche, le vocabulaire ne casse rien.

Ce qui peut casser, en revanche : croire qu'il faut un second compte « au nom GBP ». Google demande une fiche par établissement réel. Un doublon créé « pour suivre le nouveau nom » complique la validation, les avis et les horaires. On reprend la fiche existante, ou on la revendique si elle est déjà sur Maps sans propriétaire clair. Source d'entrée : aide Google Business Profile.

Ce qui ne change pas

Le nom du produit a bougé. L'objet utile, non.

Vous tenez toujours à jour les mêmes faits : nom de devanture, catégorie, adresse ou zone desservie, téléphone qui sonne, horaires vrais, photos, services. Les administrateurs de fiche (propriétaire ou gestionnaire) restent les personnes autorisées à modifier et à répondre. Les règles de représentation demandent toujours le nom réellement utilisé et des informations exactes. Allonger le titre avec des mots-clés n'est pas devenu plus légitime parce que le produit s'appelle autrement.

Côté client, peu de gens cherchent « Google Business Profile ». Ils cherchent un métier et un endroit, ou ils ouvrent Maps. Ils voient une fiche, une note, un itinéraire. Le libellé interne du produit ne figure pas dans ce parcours.

Si le nom sur la vitre n'a pas changé, le nom de la fiche ne change pas non plus au moment du rebranding Google. Renommer le produit n'est pas renommer votre commerce.

Où administrer la fiche aujourd'hui

En 2026, la gestion se fait depuis la recherche Google ou Maps, avec le compte Google qui administre l'établissement. Chercher une appli « Google My Business » à installer ne mène plus au bon outil : cette application a été retirée.

Parcours type (les libellés exacts évoluent) :

1. Connectez-vous avec le bon compte.
2. Ouvrez votre établissement dans la recherche ou dans Maps.
3. Accédez au profil pour modifier les infos, les photos, les posts ou les réponses aux avis.

Si plusieurs personnes gèrent la fiche, vérifiez les rôles avant de partager le compte principal. Un accès gestionnaire suffit souvent pour le quotidien. Un accès perdu après un départ de salarié se règle dans les paramètres d'administrateur, pas en créant une fiche jumelle.

Les menus bougent d'une année sur l'autre. Quand un tutoriel décrit un bouton introuvable, cherchez la fonction (modifier les horaires, ajouter une photo, répondre à un avis), pas le libellé figé de 2019. L'aide Google reste la référence à jour : centre d'aide Business Profile.

Pour les photos et les publications ponctuelles, les gestes se font dans le même profil. Le détail pratique est ailleurs sur le site : photos Google Business Profile, Google Posts sur la fiche.

Avis Google : inchangés

Le rename n'a pas vidé les étoiles. Les avis restent attachés à la fiche de l'établissement, pas au slogan marketing du produit. Ce qui était publié avant 2021 (ou avant que vous entendiez parler de GBP) reste visible tant que Google le conserve selon ses règles habituelles.

Vous répondez toujours depuis le compte qui gère le profil. Le client laisse un avis depuis la fiche (recherche ou Maps), pas depuis une appli GMB disparue. Si quelqu'un au comptoir dit « je n'ai plus Google My Business », il n'a rien à réinstaller pour noter : le parcours part de la fiche ouverte sur son téléphone.

Ce qui peut bloquer un avis, ce n'est pas le nouveau nom. C'est une fiche non revendiquée, un doublon, un établissement mal identifié, ou un parcours trop long (chercher le commerce à la main, se tromper d'homonyme). Le rename n'efface pas ces freins. Il ne les crée pas non plus à lui seul.

Créer, optimiser, collecter : la suite

Trois travaux distincts. Le rename n'en fusionne aucun.

Créer ou revendiquer. Si la fiche n'existe pas encore, ou si elle est sur Maps sans propriétaire, le travail commence par la création ou la revendication, puis la validation. Google décrit les options selon le type de lieu et la région ; l'examen peut prendre plusieurs jours ouvrés. Ce guide ne remplace pas l'écran de validation du moment. Point d'entrée : valider votre établissement. Une fois le profil repris, vous êtes dans Google Business Profile, pas dans un « ancien GMB » parallèle.

Optimiser. Horaires justes, catégorie précise, photos à jour, texte clair, réponses aux avis. Le passage utile pour un commerçant ou un artisan est détaillé dans optimiser Google Business Profile. Ce n'est pas le sujet de cette page ; ici, on clarifie seulement que l'optimisation se fait sur la fiche actuelle, quel que soit le nom qu'on lui donnait en 2018.

Collecter. Une fiche exacte n'écrit pas les avis à votre place. Au comptoir, le frein fréquent reste le parcours : ouvrir Maps, taper le nom, hésiter entre deux fiches. Une demande claire, sans contrepartie et sans note imposée, reste la base. Le reste du blog traite du moment, du message et des supports (QR, NFC).

Simplifier la demande d'avis (NFC / QR)

Quand la fiche est la bonne et que les infos sont justes, le geste peut rester court. Ma Carte Avis est une carte (ou plaque, même produit) NFC + QR, déjà liée à la fiche indiquée à la commande. Le client approche le téléphone ou scanne. Prix : 19,90 € TTC, payé une fois, sans abonnement. Elle n'écrit pas l'avis. Elle raccourcit le lien au moment où la personne est encore là.

Questions fréquentes

Google My Business existe-t-il encore en 2026 ?

Non, sous ce nom. Google a retiré l'intitulé Google My Business. Le produit s'appelle Google Business Profile. Si un devis, un logiciel ou un tutoriel dit encore « GMB », il vise en général la même fiche d'établissement.

Faut-il créer une nouvelle fiche après le changement de nom ?

Non. Le renommage du produit ne justifie pas un second profil. Une fiche par établissement réel reste la règle. Créer un profil « parce que GMB n'existe plus » produit un doublon, pas une mise à jour.

Où gérer sa fiche Google Business Profile aujourd'hui ?

Depuis la recherche Google ou Maps, connecté avec le compte qui administre l'établissement. L'ancienne application mobile Google My Business a été retirée. Les libellés de menu bougent ; le geste utile est d'ouvrir le profil d'établissement, pas de chercher une appli disparue.

Les avis Google ont-ils été effacés avec le nouveau nom ?

Non. Les avis restent rattachés à la fiche de l'établissement. Changer le nom du produit côté Google n'efface ni la note, ni les textes déjà publiés, ni le formulaire pour en laisser un nouveau.

Que faire si mon imprimeur ou mon logiciel parle encore de GMB ?

Lisez « Google Business Profile » ou « fiche Google ». Le champ à renseigner est le profil actuel (ou le lien vers la fiche), pas une ancienne appli à réinstaller. En cas de doute, ouvrez la fiche dans Maps avec le bon compte et vérifiez le nom affiché.

Ma Carte Avis fonctionne-t-elle avec Google Business Profile ?

Oui. La carte (ou plaque, même produit) NFC + QR ouvre le parcours d'avis vers la fiche indiquée à la commande. Prix : 19,90 € TTC, sans abonnement. Elle ne remplace ni la validation ni la mise à jour du profil.

À retenir

Google Business Profile est le nom actuel. Google My Business est l'ancien. Même fiche, mêmes avis, mêmes règles d'exactitude. On administre depuis la recherche Google ou Maps, pas via une appli GMB retirée. Pas de seconde fiche « pour suivre le nouveau nom ». Ensuite : valider ou reprendre le profil, optimiser ce que le client lit, puis simplifier la demande d'avis si le parcours reste trop long.